Boo Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich für die Zahlung.

Ich habe Probleme mit der Dokumentenüberprüfung bei BooCasino und Galactic Wins. Diese Casinos gehören zu einer Gruppe und machen den Überprüfungsprozess selbst für Spieler kompliziert, die bereits verifiziert wurden. Ich habe dieses Jahr wieder bei Boocasino gespielt und einige Gewinne erhalten, die erfolgreich ausgezahlt wurden. Nach meiner letzten Einzahlung und meinem Gewinn im April konnte ich mein Konto nicht verifizieren. Das Casino verlangte, mir zusätzliche Dokumente zuzusenden, die ich auch zur Verfügung stellte, aber dann verlangten sie, mir einen Ausweis, einen Kontoauszug und Gehaltsabrechnungen zuzusenden, die von einem qualifizierten Notar als Legitimitätsnachweis unterschrieben und abgestempelt werden sollten. Ich glaube, das Casino spielt auf Zeit, um mich nicht auszahlen zu müssen.

Lieber Faran,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino bei Bedarf zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anfordern kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen das Casino E-Mails geschickt hat, in denen erklärt wird, welche weiteren Dokumente Sie einsenden müssen und warum?

Verstehe ich richtig, dass Sie die notariell beglaubigten Unterlagen noch nicht vorgelegt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Das Casino hat mir eine E-Mail mit der Aufforderung geschickt, alle Dokumente bereitzustellen, die ich bereits eingereicht hatte, dieses Mal jedoch notariell beglaubigt:

"Vielen Dank für die Unterlagen.

Zur Legitimation benötigen wir von einem qualifizierten Notar die Unterschrift und den Stempel der Dokumente (Personalausweis, Kontoauszug und Gehaltsabrechnungen)."

Es braucht Zeit, alle diese Dokumente vorzubereiten und bereitzustellen. Ich habe, wie bereits erwähnt, in diesem Casino gespielt, ich hatte Gewinne und habe sie ohne Probleme erhalten. Ich weiß nicht, warum das Casino aufgehört hat, mich auszuzahlen. Mein Konto wurde verifiziert.

Und ja, ich habe meine Gewinne mit dem Bonus verbucht. Ich habe die Bonuswette abgeschlossen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino berechtigt ist, bei Bedarf einen notariell beglaubigten Ausweis anzufordern.

Haben Sie die geforderten Unterlagen vorgelegt?

Hallo,

Ich habe notariell beglaubigte Dokumente per E-Mail an das Casino gesendet.

Danke

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie diese Dokumente an das Casino geschickt haben? Wurden sie schon überprüft?

Hallo,

Ich habe dem Casino die Dokumente per E-Mail geschickt, nachdem ich sie am 21. Juni vom Notar beglaubigt bekommen hatte. Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten.

Wurden Ihre Dokumente bereits verifiziert? Bitte informieren Sie mich über etwaige Aktualisierungen.

Hallo,

Ich habe vom Casino noch keine Antwort bezüglich der Dokumentenüberprüfung erhalten.

Hallo,

Das Casino hat meinen Gewinn vollständig ausgezahlt.

Danke.

Lieber Faran,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru