Il giocatore messicano ha avuto difficoltà con la verifica dei documenti per BooCasino e Galactic Wins. Nonostante i prelievi inizialmente riusciti, le vincite recenti non sono state pagate poiché il casinò ha richiesto un documento d'identità autenticato, estratti conto e buste paga. Dopo aver fornito i documenti autenticati, il giocatore ha atteso la verifica. Alla fine, il casinò ha approvato i documenti e ha pagato le vincite. Il problema è stato risolto con successo.
Ho problemi con la verifica dei documenti con BooCasino e Galactic Wins. Questi casinò appartengono a un gruppo e rendono complicato il processo di verifica anche per i giocatori che sono già stati verificati. Ho rinnovato il gioco con Boocasino quest'anno e ho ottenuto alcune vincite che sono state pagate con successo. Dopo il mio ultimo deposito e la mia vincita ad aprile, non sono riuscito a verificare il mio conto. Il casinò ha chiesto di inviare ulteriori documenti da me forniti, ma poi hanno chiesto di inviare un documento d'identità, un estratto conto e buste paga da firmare e timbrare da un notaio qualificato come prova di legittimità. Penso che il casinò stia giocando per guadagnare tempo per non pagarmi.
Caro Faran,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha diritto a richiedere documenti aggiuntivi per la verifica in caso di necessità.
Potresti per favore avvisare se il casinò ti ha inviato delle e-mail spiegando quali altri documenti devi inviare e perché?
Ho capito bene che non avete ancora fornito i documenti timbrati dal notaio?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Casino mi ha inviato l'e-mail chiedendo di fornire tutti i documenti che ho già fornito ma questa volta autenticati:
"Grazie per i documenti.
Richiederemo che i documenti (documento di identità, estratto conto e buste paga) siano firmati e timbrati da un notaio qualificato come prova di legittimità."
Occorre tempo per preparare e fornire tutti questi documenti. Stavo giocando con questo casinò, come ho già detto, ho ottenuto delle vincite e le ho ottenute senza problemi. Non so il motivo per cui il casinò ha smesso di pagarmi. Il mio account è stato verificato.
E sì, ho accumulato la mia vincita con il bonus. Ho completato le scommesse bonus.
Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha diritto a richiedere documenti d'identità timbrati da un notaio, se necessario.
Hai fornito i documenti come richiesto?
Ciao,
Ho inviato documenti autenticati all'e-mail del casinò.
Grazie
Potresti specificare quando esattamente hai inviato questi documenti al casinò? Sono stati già controllati?
Ciao,
Ho inviato i documenti al casinò via e-mail non appena li ho ottenuti approvati dal notaio il 21 giugno. Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.
I tuoi documenti sono già stati verificati? Per favore fatemi sapere di eventuali aggiornamenti.
Ciao,
Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò in merito alla verifica dei documenti.
Ciao,
il casinò ha pagato completamente la mia vincita.
Grazie.
Caro Faran,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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