Der Spieler aus der Ukraine wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher als die erlaubte ist. Daher beschlagnahmte das Casino die damit verbundenen Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das ist also, was dem Konto 2 € belastet wurde, gespielt mit einer Rate von nicht mehr als 0,20 €. Während das Konto überprüft wurde, entschied ich mich, eine Einzahlung von 5 € zu tätigen und die im Bonus angegebene Zahlung von 100 € zu bestellen. Dies ist das Maximum Betrag vom Bonus hier Sie haben dann einen Brief geschickt, in dem es heißt, dass ich gegen die Bonuseinsatzregel verstoßen habe, den Einsatz in Höhe von umgerechnet mehr als 0,20 € überschritten habe und daher die von mir bestellte Auszahlung wegen Verstoßes gegen die Regeln storniert wurde, obwohl ich sie nicht überschritten habe der Einsatzbetrag laut Bonusbedingungen, das einzige was nur im Book of Torro Slot steht, nach dem Wetten habe ich mich entschieden einen Bonus für 5 € zu kaufen und das wars aber immerhin war es nach dem Rollenspiel und niemand hat es gesagt ich darüber..
Ich bin sehr verärgert, weil die Einschätzung dieser Institution nicht einmal so hoch ist und es seltsam ist, dass sie damit durchkommen.
Wenn etwas mein Spitzname ist
Demiks2030
Liebe Natatkas,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden:
„ 4. Wetten von mehr als 4 € (oder gleichwertig) pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten
...
6. Verwenden einer 'Feature Buy'- oder Buy Pass-Funktion innerhalb eines Spiels."
Es scheint, dass der Kauf von In-Game-Funktionen diese Situation wahrscheinlich verursacht hat und das Casino dies als Verletzung des maximal zulässigen Einsatzes bewertete. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Außerdem würde ich gerne wissen, welchen Bonus Sie aktiviert haben und wie viel Bonusgeld Sie erhalten haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Aber immerhin war der Kaufbonus schon nach dem Wetten, und das wird nirgendwo erwähnt. Natürlich kann ich dir eine Geschichte schicken
Liebe Natatkas,
Ich habe deinen Spielverlauf immer noch nicht erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Die Beschwerde abweisen, da die Geschichte ich Ihnen nicht bereitstellen kann Ich wurde gesperrt Ich kann die Site nicht betreten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Natatkas. Verstehe ich richtig, dass Sie an der Lösung dieses Problems nicht mehr interessiert sind? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen?
Liebe Natatkas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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