Il giocatore ucraino è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, il casinò ha confiscato le vincite associate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Quindi questo è quello che è stato addebitato sul conto 2€ giocato ad un tasso non superiore a 0,20€ poi mentre si controllava il conto ho deciso di fare un deposito di 5€ e ordinare il pagamento specificato nel bonus 100€ questo è il massimo importo del bonus qui Hanno quindi inviato una lettera dicendo che ho violato la regola di scommessa del bonus ha superato la scommessa nell'equivalente di oltre 0,20 € e quindi il prelievo che ho ordinato viene annullato per violazione delle regole, sebbene non abbia superato l'importo della scommessa in base alle condizioni del bonus, l'unica cosa solo nella slot Book of torro, dopo aver puntato, ho deciso di acquistare un bonus per 5 € e basta ma dopotutto è stato dopo il gioco di ruolo e nessuno ha detto io su questo..
Sono molto dispiaciuto perché la valutazione di questa istituzione non è nemmeno tanto ed è strano che possano farla franca.
Se qualcosa è il mio soprannome
Demiks2030
Caro Natatka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web, ed è quello che ho trovato:
„ 4. Scommettere più di 4€ (o equivalente) per giro o 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot
...
6. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto del pass all'interno di un gioco."
Sembra che l'acquisto di funzionalità di gioco abbia probabilmente causato questa situazione e il casinò l'ha valutata come violazione della scommessa massima consentita. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru ? Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala anche tu.
Inoltre, vorrei sapere quale bonus hai attivato e quanto denaro bonus hai ricevuto.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ma dopotutto, il bonus di acquisto era già dopo la scommessa, e questo non è menzionato da nessuna parte. Certo, posso inviarti una storia
Caro Natatka,
Non ho ancora ricevuto la tua cronologia di gioco. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Respingi il reclamo perché la storia che non posso fornirti mi è stata bloccata non riesco ad entrare nel sito.
Grazie per la risposta, Natatkas. Ho capito bene che non sei più interessato a risolvere questo problema? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo?
Caro Natatka,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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