Der Spieler aus Chile wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Gute Nacht,
Ich habe kürzlich eine E-Mail von einem Casino erhalten, das mir 5 Freispiele anbietet. Nachdem ich sie gespielt hatte, gewann ich insgesamt $50.000 CLP. Ich kontaktierte den Kundendienst und sie sagten mir, ich müsse insgesamt 2.500.000 CLP setzen, bevor ich meine Gewinne abheben könne. Nach zwei Tagen, am Donnerstag, dem 6. April 2023, habe ich es geschafft, die Umsatzbedingungen zu erfüllen und einen Gewinn von 300.000 CLP zu erzielen.
Ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, wie ich meine Gewinne abheben kann. Sie sagten mir, dass ich nur eine Einzahlung von 10.000 CLP tätigen müsste, um mein Konto zu aktivieren und die entsprechenden Unterlagen hochzuladen. Sie versicherten mir, dass ich mein Geld abheben könnte, sobald ich das getan habe. Deshalb habe ich am Freitag, den 7. April, die Einzahlung getätigt und meine Unterlagen verschickt.
Heute erhielt ich jedoch eine E-Mail, die mich darüber informierte, dass meine Auszahlungsanfrage storniert wurde. Als ich mich in mein Casino-Konto einloggte, stellte ich fest, dass mein Guthaben nur 10.000 CLP betrug (der Betrag, den ich eingezahlt hatte). Ich habe mich erneut an den Kundendienst gewandt und sie haben mir mitgeteilt, dass sie meine Auszahlungsanfrage storniert haben, weil ich Wetten platziert hatte, die 10 % des meinem Konto gutgeschriebenen Bonus überschritten hatten. Laut den Bonusbedingungen war dies nicht erlaubt. Daher haben sie meine Auszahlungsanfrage storniert und meine Gewinne ungültig gemacht.
Ich habe versucht, die Angelegenheit mit einem Kundendienstmitarbeiter zu besprechen, aber die Person hat mir mehrmals dieselbe Nachricht gesendet und den Chat automatisch geschlossen. Es sei darauf hingewiesen, dass ich einen Tag zuvor mit einem anderen Agenten gesprochen hatte, der mir versicherte, dass meine Auszahlung genehmigt würde, wenn ich meine Dokumente einsende und 10.000 CLP einzahle. Ich bin sehr frustriert über die Situation und weiß nicht, wie ich weiter vorgehen soll.
Liebe BriteChile,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Freispiele
4. Setzen von mehr als 4 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel- oder PDF-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wie ich bereits erwähnt habe, konnte ich nach dem Lesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstehen, was erforderlich ist, um mein Geld abzuheben. Es scheint jedoch, dass Sie nicht alles gelesen haben, was ich oben geschrieben habe. Bevor ich Wetten platzierte, kontaktierte ich den Live-Chat und wurde darüber informiert, dass ich 2.500.000 Millionen spielen müsste, um eine Auszahlung vorzunehmen. Nachdem ich diese Anforderung erfüllt hatte, ging ich zurück zum Live-Chat und sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei, aber dass ich eine Einzahlung von 10.000 tätigen und meine Dokumente senden müsste, um mein Geld abzuheben. Dies zwang mich, die 10.000 einzuzahlen, und ich konnte die 300.000, die ich gewonnen hatte, immer noch nicht abheben. Außerdem gaben sie mir falsche Informationen, die besagten, dass alles in Ordnung sei, und logen mich an, dass ich einzahlen müsste, um abheben zu können. Kurz gesagt, ich fühle mich betrogen und hoffe, dass sie mir die eingezahlten 10.000 zurückerstatten können, da ich nicht bereit bin, weiterhin Geld im Casino zu verlieren.
Vielen Dank, BriteChile, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten. Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass ich Ihre anfängliche Erklärung der Situation sorgfältig gelesen habe. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Gewinne möglicherweise nicht ausgezahlt werden können, wenn die Maximaleinsatzregel während des Freispieleinsatzes verletzt wurde. Ich stimme jedoch vollkommen zu, dass eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes fair wäre, insbesondere wenn keine Wetten damit abgeschlossen wurden.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und ob Ihre eingezahlten Gelder immer noch unberührt auf Ihrem Konto liegen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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