Il giocatore cileno è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buona notte,
Di recente ho ricevuto un'e-mail da un casinò che mi offriva 5 giri gratuiti. Dopo averli giocati, ho vinto un totale di $ 50.000 CLP. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che dovevo scommettere un totale di $ 2.500.000 CLP prima di poter ritirare le mie vincite. Dopo due giorni, giovedì 6 aprile 2023, sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa e ho realizzato un profitto di 300.000 CLP.
Ho immediatamente contattato l'assistenza clienti per chiedere come potevo ritirare le mie vincite. Mi hanno detto che dovevo solo effettuare un deposito di $ 10.000 CLP per attivare il mio account e caricare la documentazione corrispondente. Mi hanno assicurato che una volta fatto ciò, avrei potuto ritirare i miei soldi. Pertanto, venerdì 7 aprile, ho effettuato il deposito e inviato i miei documenti.
Tuttavia, oggi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la mia richiesta di prelievo era stata annullata. Quando ho effettuato l'accesso al mio account del casinò, ho scoperto che il mio saldo era di soli $ 10.000 CLP (l'importo che ho depositato). Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi hanno detto che hanno annullato la mia richiesta di prelievo perché avevo piazzato scommesse che superavano il 10% del bonus accreditato sul mio conto. Secondo i termini e le condizioni del bonus, questo non era consentito. Pertanto, hanno annullato la mia richiesta di prelievo e annullato le mie vincite.
Ho provato a discutere la questione con un agente del servizio clienti, ma la persona mi ha inviato lo stesso messaggio più volte e ha chiuso automaticamente la chat. Va notato che un giorno prima avevo parlato con un altro agente che mi aveva assicurato che il mio prelievo sarebbe stato approvato se avessi inviato i miei documenti e depositato $ 10.000 CLP. Mi sento molto frustrato dalla situazione e non so come procedere.
Caro BriteChile,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
Termini e condizioni dei giri gratuiti
4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel o PDF a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Come ho accennato in precedenza, dopo aver letto i termini e le condizioni, sono stato in grado di capire cosa era necessario per prelevare i miei soldi. Tuttavia, sembra che tu non abbia letto tutto ciò che ho scritto sopra. Prima di piazzare qualsiasi scommessa, ho contattato la live chat e sono stato informato che per prelevare avrei dovuto giocare 2.500.000 milioni. Dopo aver soddisfatto questo requisito, sono tornato alla chat dal vivo e mi hanno detto che era tutto in ordine, ma che dovevo fare un deposito di 10.000 e inviare i miei documenti per poter prelevare i miei soldi. Questo mi ha costretto a depositare i 10.000, e ancora non potevo prelevare i 300.000 che avevo vinto. Inoltre, mi hanno dato informazioni false dicendo che era tutto in ordine e mi hanno mentito dicendo che dovevo depositare per prelevare. Insomma, mi sento truffato e spero che mi rimborsino i 10.000 depositati visto che non sono disposto a continuare a perdere soldi al casinò.
Grazie mille, BriteChile, per aver dedicato del tempo a rispondere. Volevo solo farti sapere che ho letto attentamente la tua spiegazione iniziale della situazione. Ti preghiamo di comprendere che se la regola della puntata massima è stata violata durante le scommesse sui giri gratuiti, qualsiasi vincita potrebbe non essere idonea per il pagamento. Tuttavia, sono completamente d'accordo sul fatto che un rimborso dei fondi depositati sarebbe equo, soprattutto se non sono state effettuate scommesse utilizzandoli.
Puoi per favore farmi sapere se il tuo account è completamente verificato e se i tuoi fondi depositati sono ancora intatti nel tuo account? Attendiamo un vostro riscontro.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.