Lieber Habib,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.boocasino.com/de/promotions/welcome-package#tnc :
„Die folgenden Wettaktivitäten sind erst zulässig, wenn die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern dient lediglich dazu, die Bonusphasen von Spielen zu durchlaufen.
2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge
3. Wetten auf ein Spiel ohne Slots, z. B. ein Tisch- oder Kartenspiel
4. Setzen Sie mehr als 4 € pro Runde oder 10% des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) auf ein Slotspiel
5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter "Nicht erlaubte Spiele").
6. Verwenden einer 'Feature Buy'- oder Buy Pass-Funktion innerhalb eines Spiels.
Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der oben genannten Aktionen ausgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Ist Ihr Konto noch zugänglich? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Habib,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.boocasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than € 4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Is your account still accessible? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung