Caro Habib,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.boocasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
"Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino al completamento dei requisiti di scommessa di questo bonus:
1. L'uso di fondi bonus puramente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse uguali, con margine zero o basso
3. Scommesse su un gioco non di slot, come un gioco da tavolo o di carte
4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot
5. Scommesse su giochi non consentiti (per un elenco di giochi non consentiti, vedere "Giochi non consentiti").
6. Utilizzo di una funzione "buy feature" o Buy Pass all'interno di un gioco.
Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, ti accorgi che hai effettuato una delle operazioni sopra, le tue vincite verranno rimosse. "
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito? Il tuo account è ancora accessibile? Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Habib,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.boocasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than € 4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Is your account still accessible? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: