Il giocatore olandese è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ricevuto 5 bonus e ho vinto un po 'dopo aver finito di scommettere, prelevo 100 euro. Mi inviano e-mail che scommetto più di 4 euro, per questo mantengono 100 e annullano il mio prelievo. La mia prima puntata è stata di 0,40, quindi questo mi dice che questa è una truffa e ho chiuso il mio account. Non consiglio il boocasino perché puoi depositare ma se vinci non vedrai mai i soldi.
Caro Habib,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.boocasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
"Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino al completamento dei requisiti di scommessa di questo bonus:
1. L'uso di fondi bonus puramente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse uguali, con margine zero o basso
3. Scommesse su un gioco non di slot, come un gioco da tavolo o di carte
4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot
5. Scommesse su giochi non consentiti (per un elenco di giochi non consentiti, vedere "Giochi non consentiti").
6. Utilizzo di una funzione "buy feature" o Buy Pass all'interno di un gioco.
Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, ti accorgi che hai effettuato una delle operazioni sopra, le tue vincite verranno rimosse. "
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito? Il tuo account è ancora accessibile? Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Habib,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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