Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich spiele schon seit Jahren bei vielen Casinos. Zuerst habe ich nicht auf die Lizenz geachtet. Nach einigen Problemen bei der Auszahlung, spiele ich seit zwei Jahren nur noch MGA Casinos. Angelockt durch Bonuse bin ich gerne immer wieder bereit mich bei neuen Casinos anzumelden. So auch bei BOOCASINO
Ich habe mit meinem Geld+ Bonus (Einzahlung 50 Euro + 150%Bonus) einen Gewinn von 5000 Euro erspielt. Ich spielte hauptsächlich Immortal Romance mit 3 Euro Einsatz.
Nach dem Gewinn hatte ich schon ein komisches Gefühl, weil die Verifizierung meines Kontos sehr merkwürdig verlief. Ich kenne diese Prozesse und Boocasino hat es echt kompliziert gemacht. Angeblich wurden mir immer Emails gesendet, die mich zu Einreichung von Unterlagen auffordern sollten. Diese habe ich jedoch nie erhalten (auch nicht im Spam). Komischer Weise kamen alle anderen ZB Werbeemails an. Nur durch den Chat konnte ich eine Verifizierung des Kontos erreichen. Da war ich schon sehr skeptisch. In den AGBs stand, dass der Gewinn verfällt, wenn nicht innerhalb einer Frist das Konto verifiziert wurde. Deshalb war übte ich Druck auf den Mitarbeiter im Chat aus, damit ich eine Verifizierung erhalte. Im gespeicherten Chatverlauf habe ich die Zusage der Verifizierung.
Letztendlich wurde mir mein Gewinn gestrichen, weil ich angeblich bei den Einätzen gegen die AGBs verstoßen hätte. Dies ist jedoch nicht der Fall. Ich kann und muss hier von Betrug sprechen. Ich habe bereits die MGA kontaktiert und um Hilfe gebeten.
Es ist nicht sinnvoll, dass das Sie Boocasino als seriös einstufen! Das Gegenteil ist leider der Fall. Ich finde es krass, dass son ein Vorfall mit einer MGA Lizenz passieren kann. Bisher hatte ich uneingeschränktes Vertrauen bei MGA lizenzierten Casinos.
Beste Grüße
Thomas.Hirsing@gmx.de
Lieber Thomas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es Ihnen nicht gelungen ist, einen der Gewinne abzuheben, die Sie während des Bonusspiels angesammelt haben. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen (Abschnitt Wettbeiträge) überprüft und Folgendes festgestellt:
· Nicht erlaubte Spiele, einschließlich "Immortal Romance".
Sie haben also anscheinend ein eingeschränktes Spiel gespielt und tatsächlich die Bonus-AGB gebrochen. Ich verstehe, dass Sie es vorziehen würden, wenn das Casino Ihnen nicht erlauben würde, eines der eingeschränkten Spiele zu spielen, aber dies ist leider keine übliche Praxis. Sie wurden nicht aufgehalten oder blockiert, als Sie sich entschlossen haben, Ihr Glück bei der Immortal Romance zu versuchen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie anfangen zu spielen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wenn Sie mir mitteilen könnten, welchen Bonus Sie gespielt haben, und mir einen Link senden könnten, würde dies mir helfen, alle relevanten Geschäftsbedingungen zu überprüfen. Oder können Sie mir eine relevante Mitteilung zu diesem Thema zwischen Ihnen und dem Casino übermitteln? Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Thomas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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