Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C bonus e le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Gioco in molti casinò da anni. All'inizio non ho prestato attenzione alla licenza. Dopo alcuni problemi con il pagamento, gioco ai casinò MGA da due anni. Attirato dai bonus, sono sempre pronto a registrarmi per nuovi casinò. Quindi anche con BOOCASINO
Con i miei soldi + bonus (deposito di 50 euro + bonus del 150%) ho guadagnato un profitto di 5000 euro. Ho principalmente giocato a Immortal Romance con una scommessa di 3 euro.
Dopo la vittoria, ho avuto una strana sensazione, perché la verifica del mio account era molto strana. Conosco questi processi e Boocasino lo ha reso davvero complicato. Presumibilmente, mi sono sempre state inviate e-mail, che dovrebbero chiedermi di inviare documenti. Tuttavia, non li ho mai ricevuti (nemmeno nello spam). Stranamente, tutti gli altri sono arrivati ad esempio e-mail pubblicitarie. Solo attraverso la chat sono stato in grado di verificare l'account. Ero molto scettico. Nei termini e condizioni era che il profitto scade, se non entro un periodo, il conto è stato verificato. Ecco perché metto sotto pressione il dipendente nella chat in modo da ottenere una verifica. Nella cronologia chat salvata, ho la promessa di verifica.
Alla fine, sono stato colpito il mio profitto perché presumibilmente ho violato la posta in gioco contro i termini e le condizioni. Questo non è il caso. Posso e devo parlare di frode qui. Ho già contattato l'MGA e ho chiesto aiuto.
Non ha senso classificare Boocasino come serio! Purtroppo è il contrario. Penso che sia palese che il figlio possa avere un incidente con una licenza MGA. Finora, avevo piena fiducia nei casinò con licenza MGA.
I migliori saluti
Thomas.Hirsing@gmx.de
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace molto sapere che non sei riuscito a ritirare nessuna delle vincite accumulate durante il gioco bonus. Ho controllato i T&C bonus generali (sezione Contributi di scommessa), ed è quello che ho trovato:
· Giochi non consentiti, tra cui "Immortal Romance".
Quindi, sembra che tu abbia giocato a un gioco limitato e, di fatto, abbia infranto i T&C bonus. Capisco che preferiresti se il casinò non ti consentisse di giocare a uno dei giochi con restrizioni, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di tentare la fortuna con il romanzo immortale.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Se potessi specificare per me quale bonus hai giocato e inviarmi un link, ciò mi aiuterebbe a ricontrollare tutti i T&C pertinenti. Oppure potresti inviarmi comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in merito a questo problema? Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Thomas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.