Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Hallo. Ich habe 100 € eingezahlt und 100€ Bonusgeld erhalten. Meine erste Wahl eines Slots war ein Slot mit Schildern / Sparta. Bei der Auswahl kam die Meldung das ich dieses Spiel nur mit Echtgeld und nicht mit Bonusgeld spielen kann. Bei einem Einsatz von 2,5€ pro Dreh habe ich Freispiele gewonnen und insgesamt über 4200€ gewonnen. Danach habe ich den Slot gewechselt und bei der Riesen Auswahl des Casinos weitergespielt.
Nach 3-4 Stunden und mehreren Slot wechseln und einem hohen Umsatz sprang im Kunden Bereich der Button um das die Umsatzbedinungen für die Bonis 100€ erfüllt waren und jetzt auszahlbar ist.
Also habe ich 2300€ zur Auszahlung angewiesen.
( Verlust von 2000€ nach dem Gewinn )
Dann kam eine Email das meine Auszahlung gestoppt wurde und mir das ganze Geld gestrichen wurde da ich gegen die AGB verstoßen habe.
Das Casino bewertet die verschiedene Slots anders in ihren Bonus Bedingungen. Das mag Wohl ok sein aber der Kunde/Spieler muss das eigenverantwortlich checken bei jedem Slot in einer Liste versteckt hinter mehreren Hürden. Meiner Meinung nach ist das Bewusst so gemacht damit der Kunde keine Gewinne zur Auszahlung bekommt. Ich spiele seit Jahren auf verschiedenen Plattformen und sowas habe ich noch nie erlebt.
Anstatt technische Lösungen für diese AGBs Kundenfreundlich zu konzipieren läst das Casino bewusst seine Spieler hier hängen.
Der Chat Service wimmelt einen dann nur mit AGBs ab ohne Lösungen zu finden. So erging es bereits mehreren Spielern.
Bei Fragen stehe ich gerne für Antworten zur Verfügung.
Lieber Toni,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, gegen welche genaue Regel laut Casino verstoßen wurde? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Wettanforderungen auf der Website überprüft und eine Liste der eingeschränkten Spiele für das Bonusspiel gefunden. Ich muss sagen, auch wenn die Liste ziemlich lang ist, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, können wir nicht viel tun, um diesen Fall zu unterstützen.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie anfangen zu spielen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
ich spiele seit Jahren und habe sowas noch nie erlebt. ich warne gerade alle meinen Freunde vor dieser Plattform dort zu spielen sofern keine Lösung gefunden wird.
danke
Und noch etwas. BonusBedingungen hin oder her.
bei Allens Plattformen die ich kenne, muss man den Bonus Betrag zich fach umsetzen. hier nur bei Auserwählten Slots möglich? Der Gewinn war auf einem SLot der gar nicht unter die Bonus Bedingungen fiel. Dann wurde mir Geld entzogen das ich aus meinem eingezahlten Netto gewonnen habe?
Sprich der Gewinn kam gar nicht durch das Bonus Geld........
Lieber Toni,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort.
@ Boo Casino, bitte, könnten Sie etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Wir möchten das Boo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Entschuldigung für die Verzögerung bei der Beantwortung.
Ich möchte Ihnen zunächst Screenshots der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Wettbeiträge zur Verfügung stellen, die zum Zeitpunkt des Spiels für den Spieler relevant gewesen wären. Als Referenz hat der Spieler eine Einzahlung von 100 EUR getätigt, um unsere Aktion "Willkommenspaket" zu erhalten, die ein Einzahlungsspiel von 100% und 50 Freispiele für "Fruit-Zen" bot.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Spieler mit dem Erhalt des Bonus ebenfalls zustimmt:
Die folgenden Wettaktivitäten sind erst zulässig, wenn die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind:
Wenn bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten festgestellt wird, dass Sie eine der oben genannten Aktionen ausgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Direkte Links zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden während der Einzahlungsphase bereitgestellt (siehe beigefügtes Foto mit der Bezeichnung "Einzahlungsseite") und sind von unserer Homepage aus zusammen mit einem Link zu den Wettbeiträgen leicht zugänglich (siehe beigefügtes Foto mit der Bezeichnung "Homepage").
Nachdem wir den Spielverlauf des Spielers überprüft hatten, stellten wir fest, dass er nach Erhalt des Willkommensbonus mit dem Spielen von '300 Shields Extreme' begann, das im nicht erlaubten Abschnitt des bereitgestellten Screenshots aufgeführt ist. In Zukunft können Sie sehen, dass der Spieler von "Book of Gold Classic" (dies ist ein 10% iges Wettspiel) zu "Book of Gold Symbol Choice" (dies ist ein 100% iges Beitragsspiel) gewechselt hat.
Unter Berücksichtigung des oben Gesagten stellen wir fest, dass der Spieler zwei der oben aufgeführten Wettaktivitäten abgebrochen hat (dies ist das Spielen von nicht erlaubten Spielen und der Wechsel von einem Spiel mit niedrigem Einsatz zu einem Spiel mit hohem Einsatzbeitrag). Aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir den Rückzug des Spielers storniert und alle Gewinne entfernt. Die volle Einzahlung von 100 € wurde jedoch auf sein Casino-Konto zurückerstattet.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen
Lieber Toni,
Ich bin sicher, Sie haben die Antwort des Casinos überprüft. Casino hat uns Ihre Spielhistorie geschickt, die leider zeigt, dass Sie eingeschränkte Spiele gespielt haben. Leider muss ich sagen, dass ich in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun kann, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt und keine der wichtigen Regeln verborgen ist. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die Spiele, die während des Bonusspiels nicht erlaubt sind, vollständig blockiert würden, aber das ist leider keine übliche Praxis. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, das ich für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Hallo Petronela,
danke für ihre Mühen. Diese Fiese und abstrakte AGBs sind Masche um Geld den Spielern aus der Tasche zu ziehen.
Das alles bringt immer mehr den Verdacht, dass gezielt diverse Slots beeinflussbar sind da sie anderes gewertet werden wie andere. Ich hätte total Lust mich an die Öffentlichkeit zu wenden ( Bild Zeitung Deutschland berichtet täglich zur Zeit über Online Casinos ) wenn mir langweilig wäre.
Und wenn am Schluss diese Masche nicht läuft, machen die Betreiber unter neuem Namen eine andere PlattForm auf.
Diese AGBs sind weder Spieler noch Kundenfreundlich. Und das werde ich in meinem SpielerFreundeskreis erzählen.
@Boo Casino.
Wo steht den, dass wenn ich einen Bonus von euch annehme, dass ich diesen Betrag als erstes verspielen muss? Warum kann ich nicht mit meinem Echtgeld spielen? Bei 300 Shields kommt die Meldung, dass man nur mit Echtgeld spielen kann. Und das ist für mich als Spieler okay wenn ich danach das Bonus Geld in andere Slots stecke........
Lieber Toni,
Es tut mir sehr leid, aber wenn ein Spiel zwischen den eingeschränkten aufgelistet ist, kann es während des Bonuseinsatzes nicht gespielt werden, da der Bonus immer aktiv ist. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die Spiele, die während des Bonusspiels nicht erlaubt sind, vollständig blockiert würden, aber das ist leider keine übliche Praxis. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.