Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C bonus e le sue vincite sono state confiscate. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Boo Casino - Le vincite del giocatore dal gioco bonus sono state perse.
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Importo:: 2.300 €
Boo Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
4.9
Boo Casino ha un Indice di sicurezza di 4,9: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao. Ho depositato € 100 e ho ricevuto € 100 di bonus in denaro. La mia prima scelta di slot era un cartello / slot di Sparta. Quando l'ho selezionato, ho ricevuto il messaggio che posso giocare a questo gioco solo con denaro reale e non con denaro bonus. Con una puntata di 2,5 € per giro, ho vinto giri gratuiti e vinto un totale di oltre 4200 €. Poi ho cambiato la slot e ho continuato a giocare nella vasta selezione del casinò.
Dopo 3-4 ore e diversi cambi di slot e un elevato turnover, il pulsante nell'area clienti è saltato in giro che le condizioni di turnover per i bonus di € 100 erano soddisfatte e ora possono essere ritirate.
Quindi ho ordinato € 2300 per pagare.
(Perdita di € 2000 dopo la vittoria)
Poi è arrivata un'e-mail in cui il mio pagamento è stato interrotto e tutto il denaro è stato annullato perché ho violato i termini e le condizioni.
Il casinò valuta le diverse slot in modo diverso in termini di bonus. Questo può essere ok, ma il cliente / giocatore deve verificarlo in modo indipendente per ogni slot in un elenco nascosto dietro diversi ostacoli. A mio avviso, ciò viene fatto consapevolmente in modo che il cliente non riceva alcuna vincita per il pagamento. Ho giocato su piattaforme diverse per anni e non ho mai visto nulla di simile.
Invece di progettare soluzioni tecniche a misura di cliente per questi termini e condizioni, il casinò lascia deliberatamente appendere i suoi giocatori qui.
Il servizio di chat ti invaderà solo con termini e condizioni senza trovare soluzioni. Questo è già successo a diversi giocatori.
In caso di domande, non esitare a contattarmi.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Toni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti specificare quale regola esatta è stata violata, secondo il casinò? Ho verificato i termini e le condizioni, insieme ai requisiti di scommessa sul sito Web e ho trovato un elenco di giochi con restrizioni per il gioco bonus. Devo dire che, sebbene l'elenco sia piuttosto lungo, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito Web, non c'è molto che possiamo fare per supportare questo caso.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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- ecco il trucco.
questo casinò ha termini e condizioni ed è così che dovrebbe essere. Tuttavia, questi sono tenuti molto nascosti.
1. Vinci qualcosa e non ti è permesso giocare ad alcune slot. Ciao?? Ciò significa che alcuni slot possono essere manipolati dal fornitore della piattaforma del casinò e altri no?
Sarebbe a misura di cliente che gli slot che potrebbero non essere riprodotti non compaiano affatto nella selezione. - Alcune o molte piattaforme lo mostrano chiaramente sotto pagamento e non devi prestare attenzione a quali slot sono ammessi. Qualcosa del genere accade automaticamente
- Invece della piattaforma che rifiuta di pagarti e cerca soluzioni comuni, il denaro ti viene prelevato. Punto.
Suono da anni e non ho mai visto niente del genere. Al momento sto avvisando tutti i miei amici di giocare lì se non viene trovata alcuna soluzione.
Grazie
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4 anni fa
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E qualcos'altro. Termini del bonus o no.
Con le piattaforme Allen che conosco, devi convertire l'importo del bonus due volte. possibile solo qui con gli slot selezionati? Il profitto era su uno SLot che non rientrava nelle condizioni del bonus. Quindi sono stati prelevati soldi da me che avevo vinto dalla mia rete depositata?
Supponiamo che il profitto non provenga dal bonus in denaro ........
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4 anni fa
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Caro Toni,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta.
@ Boo Casino, per favore, potresti far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Boo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
Ci scusiamo per il ritardo nel ricevere una risposta.
Innanzi tutto, vorrei fornirti schermate dei Termini e condizioni e dei contributi di scommessa che sarebbero stati rilevanti per il giocatore al momento del gioco. Per riferimento, il giocatore ha effettuato un deposito di 100 EUR per richiedere la nostra promozione "Pacchetto di benvenuto" che offriva una corrispondenza di deposito del 100% e 50 giri gratuiti su "Fruit-Zen"
Secondo i Termini e condizioni che anche il giocatore accetta di prendere il bonus:
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino al completamento dei requisiti di scommessa di questo bonus:
- Scommesse uguali, a margine zero o basso
- Passare da un gioco o una categoria con un contributo a scommesse basse a un gioco o una categoria con un contributo di scommessa più alto. (Vedi Contributi alle scommesse.)
- Scommesse su un gioco non di slot, come un gioco da tavolo o di carte
- Scommettere più di € 5 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot
- Scommesse su giochi non consentiti (vedere Contributi sulle scommesse.)
- Utilizzo di una funzione "buy feature" o Buy Pass all'interno di un gioco.
Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si riscontra che hai eseguito una delle precedenti, le tue vincite verranno rimosse
Si applicano le condizioni generali.
Durante la fase di deposito vengono forniti collegamenti diretti ai Termini e condizioni (vedere la foto allegata etichettata 'Pagina di deposito') oltre ad essere facilmente accessibili dalla nostra homepage insieme a un collegamento ai Contributi di scommessa (vedere la foto allegata etichettata 'Homepage').
Dopo aver esaminato la cronologia dei giochi dei giocatori, abbiamo scoperto che dopo aver ricevuto il bonus di benvenuto ha iniziato a giocare a "300 Shields Extreme" che è elencato nella sezione non consentita dello screenshot fornito. Andando avanti, puoi vedere che il giocatore è passato da "Book of Gold Classic" (che è un gioco di scommesse del 10%) a "Book of Gold Symbol Choice" (che è un gioco con contributo del 100%).
Prendendo in considerazione quanto sopra, scopriamo che il giocatore ha interrotto due delle attività di scommessa sopra elencate (ovvero giocare a giochi non consentiti e passare da un gioco con scommesse basse a un gioco con scommesse alte). Pertanto, a causa di violazioni dei termini e delle condizioni, abbiamo annullato il prelievo dei giocatori e rimosso eventuali vincite. Tuttavia, il deposito completo dei giocatori di € 100 è stato restituito al suo account del casinò.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere
Modificato
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4 anni fa
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Caro Toni,
Sono sicuro che hai controllato la risposta del casinò. Casino ci ha inviato la cronologia dei tuoi giochi, che sfortunatamente dimostra che stavi giocando a giochi con restrizioni. Purtroppo, devo dire che se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web e nessuna delle regole importanti è nascosta, non c'è molto che posso fare per te in questa materia. Comprendo che sarebbe più facile per i giocatori se i giochi non consentiti durante il gioco bonus fossero bloccati completamente, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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4 anni fa
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Buongiorno Petronela,
grazie per i tuoi sforzi. Questi termini e condizioni cattivi e astratti sono a maglie per estrarre denaro dalle tasche dei giocatori.
Tutto ciò porta al sospetto che vari slot possano essere influenzati in modo mirato poiché sono classificati in modo diverso rispetto ad altri. Mi piacerebbe davvero diventare pubblico (attualmente Bild Zeitung Germania riferisce sui casinò online ogni giorno) se mi annoiassi.
E se questo trucco alla fine non funziona, gli operatori aprono una nuova piattaforma con un nuovo nome.
Questi termini e condizioni non sono né giocatori né facili da usare. E lo dirò ai miei amici e amici.
@Boo Casino.
Dove dice che se accetto un bonus da te, devo prima scommettere questo importo? Perché non posso giocare con i miei soldi veri? Con 300 scudi arriva il messaggio che puoi giocare solo con soldi veri. E va bene per me come giocatore se poi metto i soldi bonus in altre slot ........
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Toni,
Mi dispiace molto, ma se una partita è elencata tra quelle limitate, non può essere giocata durante la scommessa bonus poiché il bonus è sempre attivo. Comprendo che sarebbe più facile per i giocatori se i giochi non consentiti durante il gioco bonus fossero bloccati completamente, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro, potrei fare per, altrimenti, sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
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4 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
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4 anni fa
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Chiudi questo processo. Non portare niente comunque
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4 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in modo ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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