Hallo Michal und joanlanderos69,
Wir haben diese Beschwerde sorgfältig durchgesehen und Folgendes festgestellt.
In diesem Fall spielte der Spieler mit einem gemischten Guthaben aus einer Einzahlung in Höhe von 216,38 mexikanischen Pesos und Gewinnen aus Freispielen in Höhe von 40,50.
Da die Spins gewettet wurden, sind die Gewinne daraus Boni und unterliegen unserer Maximaleinsatzregel.
In diesem Fall hat der Spieler 38 Einsätze in Höhe von 6 mexikanischen Pesos getätigt. Das verstößt gegen unsere Regel, da er aufgrund des Spielerbonus maximal 4,5 setzen durfte.
Wenn ein Spieler einen Bonus beansprucht, kann er die spezifischen AGBs dieses Bonus sehen.
Bei Bedarf senden wir gerne das Gameplay der Spieler zu.
Grüße,
Boo Casino-Vertreter
Hello Michal and joanlanderos69,
We have carefully looked through this complaint and this is what we found.
In this case, the player played with a mixed balance of a deposit in the amount of 216.38 Mexican Pesos and winnings from free spins, in the amount of 40.50.
Seeing as the spins were wagered, the winnings from them are bonuses and are subject to our Maximum Bet Rule.
In this case, the player has made 38 bets in the amounts of 6 mexican pesos. That goes against our rule, as due to the players bonus, the maximum he was allowed to bet was 4.5.
When a player claims a bonus, he can see the specific T&C’s of that bonus.
We will be happy to send the players’ gameplay if needed.
Regards,
Boo Casino Representative
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