Al giocatore messicano sono state confiscate le vincite a causa delle accuse di violazione della regola sulla puntata massima. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Ciao quindi ho un reclamo che voglio fare per boocasino.com
Deposito 200 pesos messicani e mi hanno fornito 10 giri gratuiti sul gioco Bounding luck che le regole dovevano scommettere 60 volte il bonus e non puoi scommettere più di 3,75 per giro. i giri gratuiti erano 3,75 per giro, il che significa che ho dovuto scommettere 225,00 in totale per soddisfare i requisiti e il massimo che puoi prelevare è di 2000 pesos messicani non ho vinto nulla con i giri gratuiti, quindi ho continuato a giocare con i miei fondi avevo un deposito che avevo 11.600 quando ho deciso di contattare l'assistenza clienti nel caso volessi prelevare ho allegato la chat in modo da poter vedere che il rappresentante dell'assistenza clienti mi ha detto che i fondi erano disponibili per il prelievo e che avevo cancellato il bonus ha detto che dovevo solo farlo depositare 200 pesos che gli ho detto che ho depositato 200 pesos devo depositare di nuovo? quale rappresentante dice che hai ragione hai un deposito non hai bisogno di depositare i fondi disponibili sono tuoi e puoi farlo con il prelievo. Quindi ho continuato a giocare e ho iniziato a perdere, quindi quando mi sono rimasti 9000 pesos ho chiesto di prelevare e loro hanno negato il mio prelievo dicendo quanto segue (hai scommesso con bonus oltre l'importo consentito del 10% del bonus, quindi le vincite sono state rimosse e non può essere ripristinato. che ho controllato la mia cronologia e se vuoi posso anche caricare il carico non ho scommesso più di 3,75 e come puoi vedere anche il servizio clienti ha detto che ero bravo a ritirare ora hanno rimosso le vincite e non vogliono pagarmi, potete aiutarmi?
Caro joanlanderos69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Ho esaminato le regole del bonus del casinò e ho trovato questo:
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Inviare più di 80 MXN per giro o il 10 % del monte bono recibido (il menor de los dos) in un gioco di tragamonete*
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao grazie per la tua assistenza che ti ho inviato e-mail con la mia storia, conversazione in chat
Grazie mille, joanlanderos69, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao joanlanderos69,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Boo Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Boo,
Potete per favore fornire informazioni su quando il giocatore infrange la regola della puntata massima?
Fornisci qualsiasi prova a sostegno del tuo reclamo a michal.k@casino.guru
Ciao a tutti,
Abbiamo cercato di esaminare la questione, tuttavia, non siamo riusciti a trovare un account con l'indirizzo e-mail fornito sul nostro sito web.
Quando esaminiamo ogni reclamo, ci impegniamo a controllare l'intera cronologia dell'account.
Chiediamo al giocatore di fornirci l'indirizzo e-mail che ha registrato con noi, in modo che possiamo controllare tutti i dettagli.
Saluti,
Rappresentante del casinò Boo.
Grazie per la risposta, Boo Casino.
Caro joanlanderos69,
Puoi confermare se questi dettagli sono gli stessi che hai registrato con Boo Casino?
ID giocatore: trickito
E-mail del giocatore: Xjoanlandero69@gmail.com
Se i dettagli del tuo casinò sono diversi, forniscili.
il nome utente è eltricoso ma quando chatto con loro mostra un nickname trickito
Grazie per aver fornito i dettagli, joanlanderos69.
Caro Casinò Boo,
Se tutto va bene, sarai in grado di individuare l'account del giocatore ora e verificare se c'è stata davvero una violazione dei termini.
Ciao Michal e joanlanderos69,
Abbiamo esaminato attentamente questo reclamo e questo è ciò che abbiamo trovato.
In questo caso, il giocatore ha giocato con un saldo misto di un deposito per un importo di 216,38 pesos messicani e vincite da giri gratuiti, per un importo di 40,50.
Visto che i giri sono stati scommessi, le vincite che ne derivano sono bonus e sono soggette alla nostra regola della puntata massima.
In questo caso, il giocatore ha effettuato 38 scommesse per un importo di 6 pesos messicani. Ciò va contro la nostra regola, poiché a causa del bonus del giocatore, il massimo che gli è stato permesso di scommettere era 4,5.
Quando un giocatore richiede un bonus, può vedere i T&C specifici di quel bonus.
Saremo lieti di inviare il gameplay dei giocatori, se necessario.
Saluti,
Rappresentante del casinò Boo
Grazie per la risposta, Boo Casino.
Il giocatore ci ha fornito schermate del suo gameplay e non sembra che ci sia stata alcuna scommessa superiore a 6 pesos messicani (se gli importi visibili sono in pesos messicani).
Si prega di inoltrare il registro di gioco completo del giocatore e qualsiasi altra prova a sostegno del reclamo alla mia email michal.k@casino.guru
wow prima il mio account non esiste e ora non hanno senso sono contento che il guru del casinò esista grazie michal per avermi aiutato questo è solo un gioco d'attesa con boo ma sicuramente prendono i tuoi depositi immediatamente
Ciao Mical.
Come richiesto, ti ho inviato via email la cronologia di gioco del giocatore.
Grazie, Casinò Boo. Ho ricevuto l'e-mail con successo.
Caro joanlanderos69,
Puoi confermare se hai scommesso il bonus playthrough con il tuo denaro reale depositato o come hai completato il requisito di scommessa? Il bonus giri gratuiti era applicabile solo in un gioco o potevano essere giocati in vari giochi? Come hai detto che hai depositato 200 MXN e hai ricevuto 10 giri gratuiti, faceva parte di un bonus sul deposito della partita o di un bonus diverso?
Caro joanlanderos69,
Abbiamo ricevuto prove convincenti da Boo Casino che hai effettivamente violato la regola della puntata massima in più occasioni, quindi dobbiamo concordare con la decisione di Boo Casino poiché Boo Casino ha agito secondo i suoi T&C sui bonus.
Ti ho inviato una mail anche su questo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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