Boo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Lieber Emir,

Bei der Überprüfung Ihres Auszahlungsantrags stellen wir fest, dass eine Reihe von Wetten platziert wurden, die mehr als 10 % des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus ausmachten. Laut den Bonusbedingungen ist dies nicht erlaubt.

Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne für ungültig erklärt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen und laden Sie ein, weiterhin auf unserer Website zu spielen.

Sollten Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Live-Chat auf unserer Website.

Das haben sie mir geschickt und ich habe ihnen geantwortet. Ich verstehe immer noch nicht, was ich falsch gemacht habe. Ich würde auf Bonus setzen und nachdem der Bonus beendet war, habe ich den Einsatz auf 1 Euro gesetzt und der Spieler hat eine Zeit lang Gewinne von mehr als 300 Euro erzielt.

Hallo Emir,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie verwendet haben? Können Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen und ihn an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Bitte beachten Sie, dass wir im Grunde nichts tun können, falls Sie mehrmals über die 10 % gesetzt haben, da das Casino jedes Recht hat, Ihr Guthaben zu stornieren

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, können Sie mir unverblümt erklären, was bedeutet, wenn ich über 10 % wette, verstehe ich nicht, was sie bedeuten und was ich falsch gemacht habe Ich habe 10 Jahre lang Online-Casinos gespielt und hatte noch nie ein solches Problem. Wenn ich die erforderlichen Spins nach dem Bonus nicht erfüllt habe, durfte ich nicht abheben. Bei Mr Green zum Beispiel bekomme ich Boni ohne Wettlimits und Zodiac die gleiche Bedeutung, sie geben mir Bonus und nach einer Weile, wenn ich mehr als 30 oder 50 Euro habe, kann ich abheben. Also hier weiß ich jetzt wirklich nicht was ich falsch gemacht habe. Also, wenn du es erklären kannst, würde ich mich sehr freuen!!!!

Vielen Dank für Ihre Zeit!!!

Übrigens kann ich auf Boo nicht auf den Verlauf zugreifen.

Hallo Emir,

Wenn Sie einen Bonus nehmen, gibt es in den meisten Casinos ein Limit, wie viel Sie in einem einzelnen Spiel setzen können. Einige Casinos haben einen festen Betrag wie 5€ ist der maximal erlaubte Einsatz. Andere verwenden eine andere Formel wie die 10 % des Bonus. Wenn Sie also 10€ einzahlen und einen Bonus von 20€ erhalten, können Sie maximal 2€ (10% des Bonusbetrags) setzen.

Können Sie bitte den Betrag Ihrer Einzahlung und Ihres Bonus angeben, die Ihrem Konto gutgeschrieben werden?

Lieber ggizmo0107,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.

Nun, ich hatte auch mit 0,40 c gespielt und 300 gewonnen und dann 100 zurückgezogen, und wieder sagten sie, ich hätte die Regel gebrochen. Es ist redicioulus, weil ich in einigen Foren gehört habe, dass sie die Auszahlung verweigern, selbst wenn Sie Ihr Geld einzahlen, also werde ich niemandem vorschlagen, dort zu spielen!!! Immer Leute betrügen

Hallo ggizmo0107,

Wurde Ihr Guthaben aus dem gleichen Grund erneut storniert? Haben Sie mit einem Bonusgeld gespielt?

Ja, und ich habe unter Einhaltung der Geschäftsbedingungen gespielt und sie haben die Auszahlung aus demselben Grund abgelehnt!

Als ich den Kundendienst vor der Auszahlung fragte, ob sie prüfen könnten, ob alles in Ordnung sei, und ob ich jetzt eine Auszahlung vornehmen könne, um erneute Missverständnisse zu vermeiden, antworteten sie: Ich zitiere: "Entfernen und sehen, was mit Ihnen passiert." Ist das ein seriöses Casino, das Kunden so behandelt? Wie kann der Kundenservice so antworten???

Danke ggizmo0107 für all die Informationen. Wir müssen jedoch den Wettverlauf einsehen, und da Sie darauf keinen Zugriff haben, werde ich die Beschwerde an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der dann versuchen wird, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen.

Beste Grüße, es zu lösen.

Grüße,

Nick

Hallo Emir.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll des Emir schicken? ( matej@casino.guru )

Vielen Dank

Hallo Emir und Casino Guru,

In diesem Fall hat der Spieler mit Freispielen gespielt.

Gewinne aus Freispielen sind Bonusgelder und werden als solche behandelt, wie in unseren AGB angegeben und hier einsehbar:

https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus

4. Wetten von mehr als 4 € (oder Äquivalent) pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten

Der Spieler spielte mit einem ursprünglichen Bonusbetrag von 3,10 EUR. Aufgrund unserer Maximum Bet-Regel konnte er maximal 0,31 setzen.

Ich habe Matej ein Excel-Dokument per E-Mail geschickt, aus dem hervorgeht, dass der Spieler höhere Einsätze getätigt hat.

In Bezug auf die Spielerbeschwerde über das Verhalten unserer Agenten werden wir nach dem betreffenden Chat suchen und sicherstellen, dass dieser Agent weiter geschult wird. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Hallo Vertreter von Boo Casino.

Danke für die Klarstellung. Leider habe ich noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie das bitte prüfen?

Hallo Matej,

Ich habe nochmal auf die E-Mail geantwortet.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner - aufgrund des Anhangs könnte es dort gelandet sein.

Grüße,

Buh Casino

Hallo,

Es wurde erneut an die neue E-Mail-Adresse gesendet.

Grüße,

BooCasino

Anscheinend liegt das Problem nicht auf meiner Seite. Ich habe nichts erhalten.

Bitte lade die Datei irgendwo hoch (mit Passwort) und sende mir den Link + Passwort - ich werde den Beitrag nach dem Download löschen.

Lieber Emir.

Nachdem Sie das Spielprotokoll des Casinos überprüft haben, sieht es so aus, als hätten Sie einen kleinen Bonus von 3,1 € erhalten.

Aber direkt nachdem Sie es erhalten haben, haben Sie mit 0,4 € Einsätzen angefangen zu spielen. Sie hatten Glück, und im 5. Spin haben Sie 26,8 € gewonnen und dann weitere Gewinne angesammelt (später mit höheren Einsätzen).

Leider betrug Ihr maximal zulässiger Einsatz 0,31 € (10 % des Bonusbetrags) und Sie haben daher gegen die Bonusregeln verstoßen (Sie haben sich einen unfairen Vorteil verschafft).

Es tut mir leid, aber das Casino hat das Recht, Ihre Gewinne zu annullieren. Es tut mir leid für die schlechten Nachrichten.

Lieber ggizmo0107,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir lehnen diese Beschwerde ab, da Emir wie oben erläutert gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat.