Boo Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Caro Emiro,

Dopo aver esaminato la tua richiesta di prelievo, vediamo che è stato piazzato un numero di scommesse superiore al 10% del bonus accreditato sul tuo account. Secondo i Termini e condizioni del bonus, questo non è consentito.

Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le vincite.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e delusione e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito.

In caso di domande, rispondi a questa e-mail o contatta il nostro servizio clienti tramite la chat dal vivo sul nostro sito.

Quindi questo è ciò che mi hanno inviato e ho scritto loro una risposta. Continuo a non capire cosa ho sbagliato. Vorrei sul bonus e dopo che il bonus è terminato ho aumentato la puntata a 1 euro e il giocatore per un po' ha ottenuto vincite superiori a 300 euro.

Ciao Emiro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Boo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi quale bonus hai utilizzato? Puoi accedere alla cronologia delle scommesse e inoltrarla a nikolas.b@casino.guru?

Tieni presente che nel caso in cui tu abbia scommesso più del 10% più volte, non c'è praticamente nulla che possiamo fare poiché il casinò ha tutto il diritto di annullare il tuo saldo

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, puoi spiegarmi senza mezzi termini cosa significa se scommetto oltre il 10% non capisco cosa significano e cosa ho sbagliato..come mai sono riuscito a ritirare l'importo che ho vinto e poi quello per essere rifiutato...io giocare ai casinò online per 10 anni non ha mai avuto un problema del genere, se non avessi soddisfatto i giri richiesti dopo il bonus non mi era permesso ritirare. In Mr green ad esempio ricevo bonus senza limiti di puntata e zodiac lo stesso significato che mi danno bonus e dopo un soin se ho più di 30 o 50 euro posso ritirare. Quindi qui davvero non ora cosa ho fatto di sbagliato. Quindi, se puoi spiegarmi, apprezzerei molto!!!!

Grazie per il tuo tempo!!!

Non riesco ad accedere alla cronologia su boo btw.

Ciao Emiro,

Nella maggior parte dei casinò, se prendi un bonus, c'è un limite di quanto puoi scommettere in un singolo gioco. Alcuni casinò hanno un importo fisso come 5 € è la scommessa massima consentita. Altri usano una formula diversa come il 10% del bonus. Quindi, nel caso in cui depositi 10€ e ricevi un bonus di 20€, puoi scommettere al massimo 2€ (10% dell'importo del bonus).

Puoi specificare l'importo del tuo deposito e del bonus accreditato sul tuo account?

Gentile ggizmo0107,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Beh, avevo giocato anche con 0.40 c e vinto 300 e poi ritirare 100 e ancora mi hanno detto che ho infranto la regola. Redicioulus perché o sentito su alcuni forum che rifiutano il pagamento anche quando depositi i tuoi soldi, quindi non suggerirò a nessuno di giocare lì!!! Scaming ppl sempre

Ciao ggizmo0107,

Hanno annullato il tuo saldo di nuovo per lo stesso motivo? Hai giocato con un bonus in denaro?

Sì, e ho giocato rispettando i termini e le condizioni e hanno rifiutato il pagamento per lo stesso motivo!

Quando ho chiesto prima del ritiro, il servizio clienti può controllare che fosse tutto a posto e posso ritirare ora per evitare di nuovo fraintendimenti, rispondono: cito: "ritira e vedi cosa ti succederà" è un serio trattamento del casinò con clienti del genere? Come può il servizio clienti rispondere in questo modo???

Grazie ggizmo0107 per tutte le informazioni. Avremo comunque bisogno di vedere la cronologia delle scommesse e poiché non puoi accedervi, inoltrerò il reclamo al mio collega Matej che proverà quindi a mettersi in contatto con il casinò.

Cordiali saluti risolvendolo.

Saluti,

Nick

Ciao Emiro.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Potresti per favore inviarmi il registro di gioco di Emir? ( matej@casino.guru )

Grazie

Ciao Emir e Casino Guru,

In questo caso, il giocatore ha giocato con giri gratuiti.

Le vincite dei giri gratuiti sono fondi bonus e sono trattate come tali, come indicato nei nostri T&C e possono essere visualizzate qui:

https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-gratuito

4. Scommettere più di € 4 (o equivalente) per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot

Il giocatore ha giocato con un importo bonus originale di EUR 3,10. A causa della nostra regola di puntata massima, il massimo che poteva scommettere era 0,31.

Ho inviato via email a Matej un documento excel che mostra che il giocatore ha fatto scommesse più alte di quella.

Per quanto riguarda il reclamo dei giocatori sulla condotta dei nostri agenti, cercheremo la chat in questione e ci assicureremo di fornire ulteriore formazione a quell'agente. Grazie per averlo portato alla nostra attenzione.

Ciao rappresentante di Boo Casino.

Grazie per il chiarimento. Purtroppo non ho ancora ricevuto una tua email. Potresti per favore controllarlo?

Ciao Matej,

Ho risposto di nuovo all'e-mail.

Controlla anche la tua cartella spam - a causa dell'allegato potrebbe essere stato inviato lì.

Saluti,

Boo Casinò

Ciao,

È stato inviato di nuovo al nuovo indirizzo email.

Saluti,

Boo Casinò

Sembra che il problema non sia dalla mia parte. Non ho ricevuto nulla.

Per favore carica il file da qualche parte (con una password) e inviami il link + password - cancellerò il post dopo il download.

Caro emiro.

Dopo aver controllato il registro di gioco dal casinò, sembra che tu abbia ricevuto un piccolo bonus di € 3,1.

Ma subito dopo averlo ricevuto, hai iniziato a giocare con scommesse di €0,4. Sei stato fortunato e al 5° giro hai vinto € 26,8 e poi hai continuato ad accumulare vincite (in seguito con scommesse più alte)

Sfortunatamente, la tua scommessa massima consentita era di € 0,31 (10% dell'importo del bonus), e quindi hai violato le regole del bonus (hai ottenuto un vantaggio ingiusto)

Mi dispiace, ma il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite. Mi dispiace per la cattiva notizia.

Gentile ggizmo0107,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Respingiamo questo reclamo perché Emir ha violato i termini e le condizioni del bonus come spiegato sopra.