Grüße an alle,
Vielen Dank, Boo Casino Team, für Ihre E-Mail und Bestätigung.
Aufgrund der zuvor genannten und erläuterten Punkte bin ich gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Obwohl das Casino die angewandte Regel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusbedingungen deutlich sichtbar hat, bedeutet dies nicht, dass sie oder ihre Anwendung völlig fair oder korrekt ist. Das Casino kann sein System/seine Software so einstellen, dass es Spielern einfach nicht erlaubt ist, bestimmte Spiele zu spielen (oder Einsätze in solchen Spielen nicht zu den Bonus-Wettanforderungen gezählt werden) oder Wettbeiträge auf gewünschte Werte festlegt. Obwohl die Spieler (beim Spielen mit einem aktiven Bonus und nach alleinigem Ermessen des Casinos) durch maximale Wettbeträge und bestehende Listen erlaubter Spiele und unterschiedliche Wettbeitragswerte pro Spieltyp begrenzt sind, ist die angewandte Regel im Grunde etwas, das das Casino geschaffen hat, um die Spieler zusätzlich zu den üblichen und branchenüblichen Systemtools zu begrenzen.
Wir wissen, dass Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Bonusbedingungen normalerweise nicht vollständig lesen. Da es sich hier also um eine Regel handelt, die in dieser Branche (zumindest bei größeren/fairen Casinos) definitiv nicht üblich oder unüblich ist, empfehlen wir dem Casino, wie oben erwähnt, dringend, sein System und/oder seine Regeln so zu gestalten, dass Spieler sie nicht so leicht und unwissentlich verletzen können, insbesondere wenn das Casino dafür ihre Gewinne konfiszieren kann, und dass das Casino vor allem keinen (unfairen) Vorteil gegenüber Spielern hat, die mit Boni spielen, obwohl das Casino dies auf seiner Seite verwalten kann.
Die Systemeinstellungen/Einschränkungen und Bonusregeln des Casinos sind offensichtlich falsch eingestellt. Wenn bestimmte Spiele 1 % zum Wetteinsatz beitragen und das Casino ein Problem hat, wenn Spieler zu solchen Spielen und wieder zurück zu Spielautomaten wechseln, sollte es das Spielen solcher Spiele mit einem aktiven Bonus einfach komplett verbieten. Es ist nicht in Ordnung, den Spielern vorzuschreiben, wie sie die vom Casino selbst zugelassenen Spiele spielen können, und dies als Missbrauch oder unfairen Vorteil zu betrachten.
Wir könnten die Regel und ihre Anwendung akzeptieren, wenn das Casino zumindest einige zusätzliche Benachrichtigungen oder Popups in seinem System implementiert hätte, die die Spieler vor möglichen Verstößen informieren würden. Dies ist hier jedoch nicht der Fall. Leider können wir der Entscheidung des Casinos und der Anwendung der betreffenden Regel nicht zustimmen.
Lieber kaueamaral,
Ich glaube nicht, dass ich mehr erklären muss. An dieser Stelle empfehle ich Ihnen dringend, Kontakt mit der ADR des Casinos (eCOGRA) aufzunehmen und dort eine Beschwerde einzureichen oder direkt mit der Regulierungsbehörde (MGA). Weitere Informationen (Links) finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, HIER , Abschnitt „ 18. Beschwerden und Streitigkeiten ". Außerdem füge ich einen Link zu unserem Artikel hinzu, der sich allgemein mit einem Beschwerdeverfahren befasst – HIER .
Bei Fragen oder Neuigkeiten von ADR/Regulierer kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich hoffe aufrichtig, dass es diese Option in Zukunft nutzen wird.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you, Boo Casino Team, for your email and confirmation.
Based on the mentioned and explained earlier, I am forced to close the complaint as 'unresolved'. Although the casino has the applied rule clearly visible in its Terms and Conditions or Bonus Terms and Conditions, it does not mean that it or its application is completely fair or correct. The casino can set its system/software in a way that simply does not allow players to play specific games (or does not count bets in such games to bonus wagering requirements) or set wagering contributions to desired values. Despite limiting players (while playing with an active bonus, and in the casino's sole discretion) by maximum bet amounts and existing lists of allowed games and different wagering contribution values per game types, the applied rule is basically something created by the casino to limit players, on top of common and industry-standard system tools.
We know that players usually do not read whole Terms and Conditions/Bonus Terms and Conditions. Therefore, since we are talking about a rule that is definitely not common or usual in this industry (at least for bigger/fair casinos), as I mentioned above, we strongly recommend the casino set its system and/or rules in a way that does not allow players to breach them so easily and unknowingly, especially if the casino can confiscate their winnings for that, and that mainly does not give the casino (unfair) advantage over players playing with bonuses, despite the casino being able to manage it on its side.
The casino's system settings/restrictions and bonus rules are obviously set up incorrectly. If specific games contribute to the wagering by 1%, and the casino has a problem when players jump to such games and back to slots, it should just restrict such games from playing with an active bonus completely. It is not alright to dictate to players a way how they can play games allowed by the casino itself and consider it an abuse or unfair advantage.
We would be able to accept the rule and its application if the casino had at least some additional notifications or pop-ups implemented in its system, informing players about possible breaches before they would do it. But this is not the case here. Unfortunately, we cannot agree with the casino's decision and such application of the rule in question.
Dear kaueamaral,
I do not think I have to explain more. At this point, I strongly recommend you contact the casino's ADR (eCOGRA) and submit a complaint to them, or directly to the regulator (MGA). You can find more information (links) in the casino's Terms and Conditions, HERE, section "18. Complaints and Disputes". Also, I am adding a link to our article devoted to a complaint process generally - HERE.
In case of any questions or news from ADR/regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely hope they will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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