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Boo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 1620

Betrag: 17,000 R$

Boo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-01 | Ungelöst : 2024-07-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte den Bonusumsatz korrekt abgeschlossen und ihn in echtes Geld umgewandelt, wodurch er 17.000 BRL erreichte. Das Casino konfiszierte jedoch seine Gewinne mit der Begründung, er habe verbotene Spiele gespielt, die während des Bonuszeitraums tatsächlich eingeschränkt waren. Versuche, vom Casino eine Klarstellung zu erhalten, blieben unbeantwortet. Wir überprüften den Fall und stellten fest, dass der Spieler den maximalen Einsatzbetrag nicht überschritten und andere Bonusregeln eingehalten hatte. Wir stellten fest, dass die Regel des Casinos gegen das Wechseln der Spielkategorien, gegen die der Spieler verstoßen hatte, unfair angewendet wurde, während wir solche Arten von Regeln im Allgemeinen als unfair betrachten. Das Casino akzeptierte jedoch nicht unsere Empfehlung, seine Entscheidung zu überdenken und die Gewinne des Benutzers wiederherzustellen. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Hallo!

Ich habe 300 BRL eingezahlt und einen Bonus von 200 % erhalten, sodass ich mit 900 BRL spielen konnte.

Ich habe den Rollover unter Einhaltung aller Bonusregeln abgeschlossen und den Bonus in echtes Geld umgewandelt, wodurch ich 3.102 BRL erreichte. Mit diesem Geld, das kein Bonus mehr war, konnte ich insgesamt 17.000 BRL gewinnen und eine Auszahlung beantragen. Die Site konfiszierte jedoch meine Gewinne mit der Begründung, ich hätte Wetten auf Spiele platziert, die gemäß den Bonusbedingungen nicht zulässig waren. In den Geschäftsbedingungen war jedoch nur festgelegt, dass ich keine Live-Casino- und progressiven Jackpot-Spiele spielen durfte, Kategorien, die ich vermieden hatte. Darüber hinaus beschränkt die Site den Zugriff auf Spiele, die mit einem aktiven Bonus nicht zulässig sind. Wie hätte ich also Wetten auf nicht zulässige Spiele platzieren können, wenn ich von diesen Spielen ausgeschlossen war?

Ich habe versucht, dieses Problem mit ihnen zu klären, habe aber keine Antwort erhalten. Ich habe wiederholt gefragt, welches Spiel, das ich angeblich gespielt habe und das nicht erlaubt sei, aber ich habe keine Antwort erhalten.


Bitte brauche ich Ihre Hilfe, um meine Gewinne abzuheben.

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vor 5 Monaten
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Hallo kaueamaral,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wurde Ihr Guthaben nach dem Einsatz in echtes Geld umgewandelt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wir betrachten einen Bonus als beendet, sobald die Wetteinsätze abgeschlossen sind. Das Casino sollte danach kein angesammeltes Guthaben einbehalten, insbesondere nicht für eingeschränkte Spiele, da diese während eines aktiven Bonus nicht verfügbar sein sollten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo, danke für die schnelle Antwort.

Ja, mein Konto ist seit dem 24.05.2024 verifiziert.


Nach Abschluss des Rollovers wurde mein Guthaben in echtes Geld umgewandelt und ich konnte dann Live-Spiele spielen, da ich bereits echtes Geld hatte und kostenlos spielen konnte.


Der letzte Kontakt, den ich mit ihnen hatte, war am 26.05.2024. An diesem Tag schickten sie mir eine E-Mail, in der sie meine Gewinne konfiszierten und behaupteten, ich hätte mit Boni in verbotenen Spielen gespielt. Ich weiß nicht, wie, denn die Seite sollte es einschränken und ich habe nur Slots gespielt. Ich fragte, welches Spiel sie sagten, aber nach diesem Datum antworteten sie mir nicht mehr. Deshalb bin ich hierhergekommen, um um Hilfe zu bitten.


Vielen Dank im Voraus.


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vor 5 Monaten
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Hallo kaueamaral,

Da das Casino sicherstellen sollte, dass alle eingeschränkten Spiele für den Spieler nicht zugänglich sind, während der Bonus aktiv ist, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Danke, Nick.

Hallo Branislav, ich hoffe, es geht dir gut.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung des Problems helfen und das Geld erhalten könnten. Das würde mir sehr helfen.


Für die Zusendung aller notwendigen Dateien stehe ich gerne zur Verfügung.

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vor 5 Monaten
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Hallo kaueamaral,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Boo Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern bzw. das oben Gesagte bestätigen? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 5 Monaten
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Hallo alle,


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der Untersuchung des oben genannten Anliegens.


Eine E-Mail wurde weitergeleitet an branislav.b@casino.guru mit den gewünschten Details.


Bitte informieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.


Beste grüße,


Vertreter von Boo Casino


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Vertrauliche Anhänge
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vor 5 Monaten
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Hallo zusammen.


Ich möchte zwei Ausdrucke von Gesprächen mit dem Casino beifügen.

In zwei Antworten kamen zwei unterschiedliche Erklärungen.

In der ersten Antwort vom 26.05. hieß es, ich hätte in einer verbotenen Kategorie gespielt und heute hieß es, das Problem sei die Änderung von einem Spiel mit niedrigem Beitrag zu einem Spiel mit hohem Beitrag.


Soweit ich weiß, habe ich alle Slot-Spiele gespielt, die zu 100 % zum Rollover beitragen.


Ich bin für die Hilfe und Zeit von allen dankbar.


Ich bin Amaral.

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vor 5 Monaten
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Hallo, Branislav!


Haben Sie die E-Mail von Boo Casino erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Dieses Geld wird mir sehr helfen und ich glaube nicht, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe.

Entschuldigen Sie mein schlechtes Englisch.

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Privat
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vor 5 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Aufgrund der E-Mail des Spielers und einer weiteren Überprüfung der Angelegenheit haben wir beschlossen, den Fall wieder aufzunehmen.

Anhand der Angaben des Casinos und der bonusspezifischen Regelungen, in denen Beträge in unterschiedlichen Währungen angegeben sind, stellte sich heraus, dass ich diesen Umstand übersehen hatte und der Nutzer den maximalen Einsatzbetrag für den in Anspruch genommenen Bonus nicht überschritten hatte.

Es tut mir leid, es war mein Fehler. Ich bin ein Mensch und nicht unfehlbar. So etwas kann von Zeit zu Zeit passieren. Ich hoffe auf Ihr Verständnis.


Liebes Boo Casino Team ,

Angesichts der Tatsache, dass der Beschwerdeführer den maximalen Einsatzbetrag nicht überschritten hat, wie ich zunächst dachte, macht die nun von Ihnen in Ihrer E-Mail genannte angewandte Regel (die HIER verfügbar ist) keinen Sinn.

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht zulässig, bis die Wettanforderungen dieser Aktion erfüllt sind:

4. Wechsel von einem Spiel oder einer Kategorie mit niedrigem Wettbeitrag zu einem Spiel oder einer Kategorie mit höherem Wettbeitrag. (Siehe die Seite zum Wettbeitrag.)

Wenn bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten festgestellt wird, dass Sie eine der oben genannten Handlungen vorgenommen haben, werden Ihre Gewinne entfernt. "

Können Sie bitte erklären, warum das Casino eine solche Regel hat und/oder welchen unfairen Vorteil es den Spielern verschafft, wenn sie auf diese Weise spielen?

Unser Standpunkt ist, dass das Casino solche Regeln entweder per Software/System durchsetzen sollte (es sollte Spielern mit einem aktiven Bonus überhaupt keinen Zugriff auf solche Spiele gewähren) oder die in solchen Spielen getätigten Einsätze nicht auf die Wettanforderungen anrechnen sollte.

Vorausgesetzt, dass der Spieler im Rahmen der Bonusregeln gespielt hat, keine anderen Regeln verletzt wurden und die einzige angewandte Regel zur Beschlagnahme seiner Gewinne die oben genannte war (oder es keinen anderen berechtigten Grund gibt, die umstrittenen Gewinne zu beschlagnahmen), empfehlen wir dem Casino dringend, seine Entscheidung zu überdenken. Wenn die 3.102 BRL des Spielers rechtmäßig angesammelt wurden und der Rest der umstrittenen Gewinne durch weiteres Spielen mit diesen rechtmäßigen Mitteln erzielt wurde, gibt es keinen Grund, etwas von seinen Gewinnen zu beschlagnahmen, und das Casino sollte sie auszahlen.

Es tut mir leid, dass mein Fehler Unannehmlichkeiten verursacht hat.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 5 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich diesbezüglich erneut an uns gewandt haben.

Wir können zustimmen, dass der Spieler die Höchsteinsatzregel nicht überschritten hat, wie aus dem bereitgestellten Wettverlauf hervorgeht.

Allerdings ist in den Aktionsbedingungen und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, dass die Durchführung einer nicht erlaubten Aktivität, nämlich der Wechsel von einem Spiel oder einer Kategorie mit niedrigem Wettbeitrag zu einem Spiel oder einer Kategorie mit höherem Wettbeitrag, zur Entfernung der Gewinne führt.

Zur Unterstützung unserer Entscheidung, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären, haben wir ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler diese Regel mehrfach verletzt hat, während der Bonuseinsatz auf seinem Konto noch aktiv war.

Bitte beachten Sie auch, dass gemäß unseren Bonusbedingungen die Spielkategorie (Crash-Spiele), zu der/von der der Spieler gewechselt ist, nicht für Bonusspiele eingeschränkt ist und daher keine Softwaresperre erforderlich ist. Es gilt jedoch ein Wettbeitrag von 1 %, wie auf unserer Website hier angegeben: https://www.boocasino.com/en/tnc/wagering-contribution

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der betreffenden Klausel sowie bei allen anderen in den geltenden Bonusbedingungen enthaltenen Klauseln um einen Industriestandard zum Schutz des Casinos vor Bonusmissbrauch handelt.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie alle geltenden Aktionsbedingungen unterliegen der Lizenzierung und Regulierung durch unser Leitungsgremium, die Malta Gaming Authority.

Zusammenfassend sind wir der Ansicht, dass die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären, angemessen ist und den festgelegten Bedingungen entspricht, die allen Spielern vor der Registrierung auf unserer Website und vor der Teilnahme an einer Werbeaktion zur Einsicht zur Verfügung gestellt werden.

Wenn das Team von CasinoGuru weitere Informationen zu den Risikorichtlinien des Casinos benötigt, können diese zusätzlich per E-Mail bereitgestellt werden.

Beste grüße,

BooCasino



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vor 5 Monaten
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Hallo.

Ich wusste nicht, dass ich diese Spieländerungen nicht vornehmen konnte, ich habe einfach so gespielt, wie jeder Spieler es tut.

Ich denke, dass das, was ich in der Crash-Kategorie gespielt habe, nämlich das Aviator-Spiel, nicht viel zum Überschlagsbeitrag beigetragen hat.

Meine 17.000 BRL konnten auf das Konto zurückgebucht und der Rollover-Prozentsatz für den Aviator ausgegeben werden, sodass ich den Rollover in den Slots abschließen konnte.

Es ist ziemlich schwierig, den Spielern diese Regel aufzuerlegen.

Ich warte auf Branislavs Antwort und bin immer noch der Meinung, dass ich meinen Gewinn verdiene.


Vielen Dank an das BooCasino-Team für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Branislav, für Ihre Zeit.

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vor 4 Monaten
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Liebes Boo Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weiteren Informationen.

Ja, das wurde geklärt, es war, wie erklärt, ein kompletter Fehler hinsichtlich des maximalen Einsatzbetrags.

Können Sie bitte erklären, warum das Casino eine solche Regel hat und/oder welchen unfairen Vorteil es den Spielern verschafft, wenn sie auf diese Weise spielen?

Ich wage zu widersprechen – obwohl es ein Branchenstandard für Online-Casinos ist, sich vor Bonusmissbrauch zu schützen, jedoch nicht auf diese Weise, und die angewandte Regel fällt nicht in die Kategorie der Branchenstandardregeln. Vielleicht sind Regeln zum „Springen" zwischen Spielen mit hoher Volatilität und Spielen mit geringer Volatilität in der Branche häufiger (was wir auch nicht als gerechtfertigten/fairen Grund akzeptieren, die Gewinne der Spieler zu konfiszieren), aber das ist bei der angewandten Regel nicht der Fall.

Da es sich nicht um eine übliche Bonusregel handelt und es in unserem Fair Gambling Codex heißt: „ Die AGB sollten klar formuliert sein, damit sie von den Spielern leicht und genau verstanden werden. Das gesamte System sollte so aufgebaut sein, dass Spieler die AGB nicht unwissentlich brechen können. Alle Regeln sollten an einer Stelle (in den AGB) aufgeführt sein und sie sollten nicht unfair und/oder räuberisch sein. " Wir könnten es akzeptieren, wenn ein Popup angezeigt würde oder wenn Spieler beim Versuch einer nicht erlaubten Aktivität irgendwie „zusätzlich"/klar über einen möglichen Verstoß gegen eine solche Regel informiert würden. Auf diese Weise sieht es jedoch ein wenig wie eine Falle für Spieler aus oder wie eine Möglichkeit, Spielern ihre Gewinne wegzunehmen, selbst wenn sie sich an die Regeln des Casinos halten.

Aus diesem Grund habe ich den Teil über die Durchsetzung solcher Regeln durch das System/die Software oder die Einschränkungen des Casinos erwähnt – es wäre für das Casino viel einfacher oder fairer gegenüber den Spielern, wenn solche Spiele nicht mit einem aktiven Bonus gespielt werden dürften (falls das Casino die Spieler für diese Spielweise bestraft oder dies nicht auf Softwareebene durchsetzen möchte).

Darüber hinaus hat der Spieler im ersten Spiel (Slot), das er mit dem Bonus gespielt hat, erhebliche Gewinne angehäuft, und es sieht so aus, als hätte er danach nur noch die erlaubten Spiele gespielt, ohne besondere Absicht oder Taktik. Wenn ich etwas Wichtiges übersehen habe, korrigieren Sie mich bitte.

Sie können gerne per E-Mail antworten ( branislav.b@casino.guru ). Aufgrund all dessen bleibt unsere Position jedoch unverändert und wenn keine wesentlichen Informationen oder Details bereitgestellt werden, die sie ändern könnten, empfehlen wir dem Casino, die Gewinne des Spielers wiederherzustellen. Andernfalls sind wir gezwungen, den Fall als „ungelöst" zu schließen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Lieber Branislav,


Danke für Ihre Antwort.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen per E-Mail mit weiteren Informationen zu Ihrem Kommentar und dem Grund für die Einführung dieser Regel antworten.


Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld.


Beste grüße,

BooCasino



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vor 4 Monaten
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Sicher, schreiben Sie mir jederzeit eine E-Mail. Ich warte auf weitere Einzelheiten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 4 Monaten
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Liebes Boo Casino Team,

Bitte lesen Sie meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit und teilen Sie uns die endgültige Entscheidung des Casinos mit.

Antworten Sie gerne per E-Mail.

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vor 4 Monaten
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Hallo alle,


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der Untersuchung des oben genannten Anliegens.


Eine E-Mail wurde weitergeleitet an branislav.b@casino.guru mit den gewünschten Details.


Bitte informieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.


Beste grüße,


Vertreter von Boo Casino

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vor 4 Monaten
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Grüße an alle,

Vielen Dank, Boo Casino Team, für Ihre E-Mail und Bestätigung.

Aufgrund der zuvor genannten und erläuterten Punkte bin ich gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Obwohl das Casino die angewandte Regel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusbedingungen deutlich sichtbar hat, bedeutet dies nicht, dass sie oder ihre Anwendung völlig fair oder korrekt ist. Das Casino kann sein System/seine Software so einstellen, dass es Spielern einfach nicht erlaubt ist, bestimmte Spiele zu spielen (oder Einsätze in solchen Spielen nicht zu den Bonus-Wettanforderungen gezählt werden) oder Wettbeiträge auf gewünschte Werte festlegt. Obwohl die Spieler (beim Spielen mit einem aktiven Bonus und nach alleinigem Ermessen des Casinos) durch maximale Wettbeträge und bestehende Listen erlaubter Spiele und unterschiedliche Wettbeitragswerte pro Spieltyp begrenzt sind, ist die angewandte Regel im Grunde etwas, das das Casino geschaffen hat, um die Spieler zusätzlich zu den üblichen und branchenüblichen Systemtools zu begrenzen.

Wir wissen, dass Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Bonusbedingungen normalerweise nicht vollständig lesen. Da es sich hier also um eine Regel handelt, die in dieser Branche (zumindest bei größeren/fairen Casinos) definitiv nicht üblich oder unüblich ist, empfehlen wir dem Casino, wie oben erwähnt, dringend, sein System und/oder seine Regeln so zu gestalten, dass Spieler sie nicht so leicht und unwissentlich verletzen können, insbesondere wenn das Casino dafür ihre Gewinne konfiszieren kann, und dass das Casino vor allem keinen (unfairen) Vorteil gegenüber Spielern hat, die mit Boni spielen, obwohl das Casino dies auf seiner Seite verwalten kann.

Die Systemeinstellungen/Einschränkungen und Bonusregeln des Casinos sind offensichtlich falsch eingestellt. Wenn bestimmte Spiele 1 % zum Wetteinsatz beitragen und das Casino ein Problem hat, wenn Spieler zu solchen Spielen und wieder zurück zu Spielautomaten wechseln, sollte es das Spielen solcher Spiele mit einem aktiven Bonus einfach komplett verbieten. Es ist nicht in Ordnung, den Spielern vorzuschreiben, wie sie die vom Casino selbst zugelassenen Spiele spielen können, und dies als Missbrauch oder unfairen Vorteil zu betrachten.

Wir könnten die Regel und ihre Anwendung akzeptieren, wenn das Casino zumindest einige zusätzliche Benachrichtigungen oder Popups in seinem System implementiert hätte, die die Spieler vor möglichen Verstößen informieren würden. Dies ist hier jedoch nicht der Fall. Leider können wir der Entscheidung des Casinos und der Anwendung der betreffenden Regel nicht zustimmen.


Lieber kaueamaral,

Ich glaube nicht, dass ich mehr erklären muss. An dieser Stelle empfehle ich Ihnen dringend, Kontakt mit der ADR des Casinos (eCOGRA) aufzunehmen und dort eine Beschwerde einzureichen oder direkt mit der Regulierungsbehörde (MGA). Weitere Informationen (Links) finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, HIER , Abschnitt „ 18. Beschwerden und Streitigkeiten ". Außerdem füge ich einen Link zu unserem Artikel hinzu, der sich allgemein mit einem Beschwerdeverfahren befasst – HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von ADR/Regulierer kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich hoffe aufrichtig, dass es diese Option in Zukunft nutzen wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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