Sulla base dell'e-mail del giocatore e di un ulteriore esame della questione, abbiamo deciso di riaprire il caso.
Considerando i dettagli forniti dal casinò e le regole specifiche dei bonus, che indicano gli importi in diverse valute, ho scoperto che avevo trascurato questo fatto e che l'utente non ha superato l'importo massimo della scommessa per il bonus utilizzato.
Mi dispiace, è stato un mio errore. Sono un essere umano e non sono infallibile. Può succedere di tanto in tanto. Spero nella tua comprensione.
Caro team di Boo Casino ,
Considerando il fatto che il denunciante non ha superato l'importo massimo della scommessa, come inizialmente pensavo, ora la regola applicata (disponibile QUI ) che hai menzionato nella tua email non ha senso.
" Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché non vengono completati i requisiti di scommessa di questa promozione:
4. Passaggio da un gioco o una categoria a basso contributo di scommessa a un gioco o una categoria con contributo di scommessa più elevato. (Si prega di consultare la pagina dei contributi di scommessa.)
Se, dall'esame delle tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse. "
Potresti spiegare perché il casinò ha una regola del genere e/o quale vantaggio ingiusto offre ai giocatori se giocano in questo modo?
La nostra posizione è che il casinò dovrebbe applicare tali regole tramite software/sistema (non dovrebbe consentire ai giocatori l'accesso a tali giochi con un bonus attivo) o non contare le scommesse effettuate in tali giochi nei requisiti di scommessa.
A condizione che il giocatore abbia giocato rispettando le regole del bonus, che non siano state violate altre regole e che l'unica regola applicata per confiscare le sue vincite sia stata quella sopra indicata (o che non vi sia altro motivo giustificato per confiscare le vincite contestate), consigliamo vivamente il casinò riconsiderare la sua decisione. Se i 3.102 BRL del giocatore sono stati accumulati legittimamente, e il resto delle vincite contestate sono state ottenute giocando ulteriormente con quei fondi legittimi, non c'è motivo di confiscare nulla dalle sue vincite e il casinò dovrebbe pagarle.
Mi dispiace per l'inconveniente causato dal mio errore.
Attendiamo un vostro riscontro.
Based on the email from the player and additional review of the matter, we decided to reopen the case.
Considering the details provided by the casino and the bonus-specific rules, which state amounts in different currencies, it turned out I overlooked this fact and the user did not exceed the maximum bet amount for the bonus used.
I am sorry, it was my mistake. I am a human, and I am not infallible. It may happen from time to time. I hope for your understanding.
Dear Boo Casino Team,
Considering the fact the complainant did not exceed the maximum bet amount, as I initially thought, now the applied rule (available HERE) you mentioned in your email does not make sense.
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this promotion have been completed:
4. Switching from a low wagering contribution game or category to a higher wagering contribution game or category. (Please see the Wagering Contribution Page.)
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
Can you please explain why the casino has a rule like that, and/or what an unfair advantage it gives to players if they play this way?
Our position is that the casino should either enforce such rules by software/system (should not allow players access to such games at all with an active bonus) or not count bets made in such games to the wagering requirements.
Provided that the player played within the bonus rules, no other rules were breached, and the only applied rule to confiscate his winnings was the one stated above (or there is no other justified reason to confiscate the disputed winnings), we strongly recommend the casino reconsider its decision. If the player's 3,102 BRL were accumulated legitimately, and the rest of the disputed winnings were gained by further play with those legitimate funds, there is no reason to confiscate anything from his winnings, and the casino should pay them out.
I am sorry for the inconvenience caused by my mistake.
Looking forward to hearing from you.
Traduzione automatica:
