Boo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe einen Bonus von 100 Rand ohne Einzahlung erhalten.

Ich musste 10.000 Rand durchspielen, bevor ich meine Gewinne erhielt. Ich habe 1.300 Rand ausgezahlt. Dann sagten sie, ich müsse eine Einzahlung tätigen, bevor ich abheben könne. Nachdem ich meine Mastercard verwendet hatte, zahlte ich 80 Rand ein und sah keinen Grund dafür.

Zur Abwicklung der Auszahlung wurde mir die Möglichkeit einer Banküberweisung angeboten.

Es war keine Überprüfung erforderlich und als ich ihnen am zweiten Tag eine E-Mail schrieb, um nach dem Status der Auszahlung zu fragen, sagten sie, dass diese nicht gewährt werden könne, da ich Einsätze von mehr als 10 % getätigt hätte. Als ich mich erneut anmeldete, zeigte mein Konto die Einzahlung an, die ich getätigt hatte. Am nächsten Tag konnte ich mich nicht mehr anmelden.

Ich möchte ihre Dienste nicht noch einmal nutzen und auch nicht die Gewinne, obwohl es schwierig war, die Zehntausend durchzuspielen, aber nur, um den Tag ihrer Schließung ein wenig früher herbeizuführen.

Vielen Dank für Ihre Zeit..

Lieber brettM,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht zulässig, bis die Wettanforderungen dieser Aktion erfüllt sind:

1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Erreichen der Bonusstufen von Spielen.

2. Wetten mit gleicher, keiner oder niedriger Marge

3. Mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere Betrag) setzen. Bei einem erhaltenen Bonusbetrag von weniger als 2,00 € beträgt der zulässige Höchsteinsatz 0,20 €.

4. Wechsel von einem Spiel oder einer Kategorie mit niedrigem Wettbeitrag zu einem Spiel oder einer Kategorie mit höherem Wettbeitrag. (Siehe die Seite zum Wettbeitrag.)

5. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Situation zu beurteilen.

Sollte die Wettmöglichkeit dann nicht beschränkt oder auf einen Betrag festgelegt werden, bis der Bonusbetrag durchgespielt ist? Dies hat dazu geführt, dass der Bonus ohne Einzahlung genau den gegenteiligen Zweck verfolgt.

Ich werde den Fall nicht weiter verfolgen, da ich keine Möglichkeit habe, auf mein Konto zuzugreifen, aber ich möchte es nur erwähnen, da ich weiß, dass ich nicht der Erste bin, der diese Woche rausgeschmissen wird.

Ihnen zu danken

Ich verstehe Ihre Frustration. Wir glauben, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht erlauben sollte, höhere Einsätze als das Limit zu tätigen. Dies ist eine unserer Anforderungen an „faire und sichere Casinos".

Darüber hinaus sollten die maximalen Einsatzgrößen deutlich angezeigt werden, idealerweise in der Casino-Lobby oder direkt in den Spielen (wenn möglich) oder an einer prominenten Stelle der Seite oder Werbung, die über den Bonus informiert, und nicht einfach „versteckt" in den Regeln für das Bonusspiel. Es ist üblich, den maximalen Einsatz nur in den Bonus-AGB aufzulisten, aber wir begrüßen es, wenn Casinos sie sichtbarer und leichter verständlich machen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.