Boo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi è stato assegnato un bonus di cento rand senza deposito.

Mi è stato richiesto di giocare 10.000 rand prima di ricevere le mie vincite. Ho incassato R1300. Poi hanno detto che dovevo effettuare un deposito prima di poter prelevare. dopo aver utilizzato la mia Mastercard ho depositato un rand R80 e non ne ho visto alcun motivo.

Mi è stata offerta l'opzione |Bonifico bancario per effettuare il prelievo.

Non era richiesta alcuna verifica e, dopo aver inviato loro un'e-mail il secondo giorno per chiedere lo stato del prelievo, hanno detto che non poteva essere assegnato poiché avevo scommesso scommesse superiori al 10%. quando, se accedevo di nuovo, il mio account rifletteva il deposito che avevo effettuato. Il giorno successivo non sono riuscito ad accedere.

Non voglio utilizzare di nuovo i loro servizi, né voglio le vincite, anche se è stato difficile ottenere diecimila giocate, ma solo per anticipare un po' il giorno della chiusura.

Grazie per il tuo tempo..

Caro BrettM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questa promozione non sono stati completati:

1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.

2. Scommesse con margine uguale, zero o basso

3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due). Per un importo del bonus ricevuto inferiore a 2,00 €, la scommessa massima consentita è 0,20 €.

4. Passaggio da un gioco o una categoria a basso contributo di scommessa a un gioco o una categoria con contributo di scommessa più elevato. (Si prega di consultare la pagina dei contributi di scommessa.)

5. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per aver dedicato del tempo per valutare la mia situazione.

Il pulsante di scommessa non dovrebbe essere limitato o fissato su un importo fino a quando l'importo del bonus non viene giocato? Ciò ha fatto sì che il bonus senza deposito avesse l'intento completamente opposto.

Non approfondirò il caso in quanto non ho alcun mezzo per accedere al mio account, ma solo per menzionarlo perché so che non sono il primo ad essere espulso questa settimana..

Ringraziandovi

Capisco la tua frustrazione. Riteniamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori al limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".

Inoltre, le dimensioni massime delle puntate dovrebbero essere chiaramente visualizzate, idealmente nella lobby del casinò o direttamente nei giochi (se possibile) o in una parte ben visibile della pagina o della pubblicità per informarli del bonus, e non semplicemente "nascosti" nelle regole. per il gioco bonus. È una pratica comune elencare solo la scommessa massima nei Termini e condizioni dei bonus, ma apprezziamo quando i casinò li rendono più visibili e più facili da seguire.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.