Der Gewinn des Spielers aus Japan wurde ohne weitere Erklärung begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe den Einzahlungsbonus genutzt, gespielt und die Wettanforderungen erfüllt, also habe ich am 19. Juli eine Auszahlung beantragt. Aus irgendeinem Grund wurde jedoch der anfängliche maximale Auszahlungsbetrag von 250 $ auf 100 $ geändert, und aus unerklärlichen Gründen wurde das Datum für den Auszahlungsantrag auf den 25. verschoben. Nach langem Hin und Her erhielt ich am 31. Juli endlich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Zahlung erfolgen würde, aber ich habe sie noch nicht erhalten.
Lieber hiroshi78312,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Könnten Sie bitte genau angeben, welches Bonusangebot Sie eingelöst haben? Sie können beim Antworten den Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Einzahlungsangebot von 5 $
200 % + 50 Freispiele
Werden im BOO Casino derzeit einige Tage lang Wartungsarbeiten durchgeführt?
Ich kann mich nicht einmal anmelden.
Ich habe seit dem 9. August keine Antwort auf meine E-Mail erhalten.
Als ich versuchte, auf die Website zuzugreifen, hatte ich keine Schwierigkeiten.
Außerdem habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Sofern nicht anders angegeben, beinhalten unsere Boni und Werbeaktionen maximale Auszahlungsbedingungen. Wenn eine solche Höchstauszahlung gilt, wenden wir den Höchstbetrag zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags an. Alle zusätzlichen Mittel werden ungültig. Sie können die maximalen Auszahlungsbeträge auf der Seite „Auszahlungslimits" überprüfen .
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben?
Ich habe gestern eine E-Mail vom Casino erhalten, in der stand, dass ich am 18. $ 100 bezahlt habe. Ich habe es gerade überprüft und es wurde definitiv übertragen.
Sollte ich das als gut betrachten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keine Echtgeldeinzahlung getätigt haben, um den oben genannten Bonus zu aktivieren? Bitte bestätigen Sie außerdem, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten.
Es ist in Ordnung, weil es eingezahlt wurde. Es kann nicht anders sein, sich darüber zu beschweren, um es abzuheben. Ich beschwere mich nicht zu sehr.
Oder sind Sie zuversichtlich, dass Sie die verlorenen 70 $ zurückerhalten können?
Es tut mir leid, aber warum 70 $? Sie haben zunächst 250 $ gewonnen und es wurden nur 100 $ ausgezahlt, oder?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.