Al giocatore giapponese sono state limitate le sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho approfittato del bonus sul deposito, giocato e soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi ho richiesto un prelievo il 19 luglio. Tuttavia, per qualche motivo, l'importo massimo di prelievo iniziale di $ 250 è stato modificato in $ 100 e, inspiegabilmente, la data della domanda di prelievo è stata modificata al 25. Dopo molti avanti e indietro, il 31 luglio ho finalmente ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il pagamento sarebbe stato effettuato, ma devo ancora riceverlo.
Gentile hiroshi78312,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai depositato fondi sul tuo conto? Potresti specificare quale offerta di bonus esatto hai riscattato o giocato? Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Il casinò BOO è attualmente in manutenzione per alcuni giorni?
non riesco nemmeno ad accedere.
Non ho ricevuto alcuna risposta alla mia email dal 9 agosto.
Quando ho provato ad accedere al sito non ho riscontrato alcuna difficoltà.
Inoltre, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
Salvo diversa indicazione, i nostri bonus e promozioni includono condizioni di pagamento massimo. Laddove si applica tale pagamento massimo, applicheremo il massimo al momento dell'elaborazione della richiesta di prelievo. Eventuali fondi aggiuntivi verranno annullati. Puoi controllare gli importi massimi di pagamento nella pagina Limiti di prelievo .
Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto delle vincite?
Ieri ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si afferma che ho pagato $ 100 il 18. Ho appena controllato ed è sicuramente trasferito.
Devo considerarlo buono?
Potresti confermare di non aver effettuato alcun deposito in denaro reale per attivare il bonus sopra menzionato? Inoltre, ti preghiamo di confermare non appena riceverai le tue vincite.
Va bene perché è stato depositato, non si può fare a meno di lamentarsene per farlo ritirare. Non mi lamento troppo.
Oppure sei sicuro di poter recuperare i $70 persi?
Mi dispiace, ma perché 70 dollari? Inizialmente hai vinto $ 250 e sono stati pagati solo $ 100, o?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.