Boo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Sie haben mir den schlimmsten Streich gespielt! Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich 10 Freispiele gewonnen habe. Ich drehte und gewann einen Wert, den ich weiter spielte und einen Wert von 280 Reais generierte! Das waren 200 Bonus und 80 Echtgeld. Danach ging ich zum Evolutionsspiel Crazy Time, es ist nicht möglich, mit Bonusspielen zu spielen, also spielte ich nur mit den 80 Reais, die ich hatte. Ich habe eine Wette im Wert von 10 Reais abgeschlossen im Bonus und kam das 600-fache des Wetteinsatzes heraus! Was in diesem Fall 6000 ergab. Dann versuchte ich, den Bonus zu entfernen, aber ich konnte nicht, der Bonus war 200 und die 6000 Tausend waren echt. Ich habe an einem Mina-Spiel teilgenommen, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website nicht als verboten angegeben war, ich habe dort gespielt UND ich habe das Bonusziel erreicht, ich habe die Auszahlung beantragt und ich wurde gebeten, die angeforderten Dokumente zu senden, ich habe es gesendet und dann Der Mitarbeiter bat mich, die Mindesteinzahlung zu leisten, um mit der Auszahlung fortzufahren. Ich habe die Einzahlung getätigt und nach etwa 3 Stunden Wartezeit erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung ungültig war und alle Gewinne von meinem Konto gelöscht wurden! Ich kontaktierte Evolution und gab die Wett-ID-Informationen weiter und sie teilten mir mit, dass die Gewinne an Boo Casino überwiesen wurden. ein Spiel, das verboten ist!

Hallo Luizdroid,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte sagen, welchen Bonus Sie genau verwendet haben? Haben Sie den Einsatz des Bonus abgeschlossen, bevor Sie das „eingeschränkte Spiel" gespielt haben? Wurden Ihre Einsätze nur von Ihrem Echtgeld abgezogen, als Sie mit diesem Spiel gespielt haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, wie geht's dir?! In diesem Fall habe ich mit echtem Gleichgewicht im Spiel verrückte Zeit gespielt! Selbst Crazy Time akzeptiert nicht einmal, mit Bonus zu spielen, nehmen wir an, ich habe 150 Reais, was 50 Reais echtes Guthaben und 100 Bonus sind, wenn ich Crazy Time im Boo Casino betrete, erscheinen nur 50 Reais, wie Sie sehen können

image Es ist unmöglich, mit aktivem Bonus auf Crazy Time zu spielen! dann mit den 90 Reais, die echtes Guthaben waren, machte ich 6000.000 Reais, die ich zum Mines Dare ging, um ein Spiel zu gewinnen, das ich mit echtem Guthaben spielte, nicht mit dem Bonus!

und in diesem Fall erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich 10 Runden Gras im Spiel Thai Blossoms erhalten hatte, also hatte ich ein wenig Reais, was ich spielte, und ich bekam 290 Reais, wenn ich mich nicht irre, dann hatte ich 90 Reais In echter Balance ging ich zu einer verrückten Zeit und dort nahm ich das 600-fache des Wertes meiner Wette, die 10 Reais betrug, und gewann 6000.000 Reais

und ich habe mich bereits mit evolution, dem anbieter von crazy time, in verbindung gesetzt, und sie sagten mir, dass der betrag bereits an boo casino weitergeleitet wurde!

Ich habe evolution erneut kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass die Überweisung des Betrags erfolgt ist!

Ich habe vergessen zu zitieren, aber ich habe mich am 19.10.2022 um 15:56 Uhr gemeldet mit der Bitte, den Bonus auszuschließen, da ich nicht abheben konnte! Ich habe den Screenshot gemacht und werde ihn dorthin weiterleiten!

Bisher keine Antwort von boo Casino??

Ich möchte Boo Casino einladen, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen. Können Sie bitte erklären, was genau passiert?

Hallo alle,

Wir sind der Sache nachgegangen und haben folgendes festgestellt.

Der Spieler hat nicht bei uns eingezahlt, sondern nur mit einem ihm gewährten kostenlosen Chip gespielt. Als solcher war er natürlich den Gratisbonus-AGB verpflichtet, die hier eingesehen werden können:

https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus

Jeder Spieler, der einen beliebigen Bonus von uns erhält, erhält auch einen Link zu den AGBs und wird ermutigt, diese zu lesen.

In den AGBs steht folgendes:

4. Wetten von mehr als 4 € (oder Äquivalent) pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten

5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Siehe „ Nicht erlaubte Spiele " für eine Liste der nicht erlaubten Spiele)

Der Spieler hat gegen beide Regeln verstoßen. Er hat Wetten über 30 BRL (4 EUR) abgeschlossen und Crash- und Live-Spiele gespielt, die wir beim Spielen mit einem Bonus nicht zulassen.

Einschränkungen beim Spielen mit einem kostenlosen Bonus, wie z. B. ein maximal zulässiger Einsatz, sind in der Branche üblich.

Wenn also ein Spieler gegen unsere Regeln verstößt, sind wir berechtigt, die Gewinne, die er beim Spielen in dieser bestimmten Sitzung erzielt hat, zu entfernen.

Schließlich hat dieser Spieler unseren Live-Chat mehrmals kontaktiert und ihm wurde alles erklärt, außerdem haben wir ihm eine Kopie seines Spielverlaufs an seine E-Mail gesendet.

Bei weiterem Klärungsbedarf sende ich diese gerne noch einmal zu.

Grüße,

Boo Casino-Vertreter

Sie haben nur auf die E-Mail geantwortet, weil ich sagte, dass ich eine Nachricht geschickt habe, in der ich die Firma Malta anprangere, wo Ihre Lizenz erteilt wurde! Und Sie sagten, dass ich mit einem Bonus auf das Live-Spiel gewettet habe, aber wie gesagt, es ist unmöglich, mit einem Bonus an dem verrückten Zeitspiel teilzunehmen, weil Sie dort nicht mit einem Bonus teilnehmen können. und nur mit echtem Guthaben.. und über das Wetten auf den Absturz, ich habe mit echtem Guthaben gewettet, nachdem ich die R$ 6000 gewonnen hatte. und bat den Aufseher, den Bonus zu löschen, es war sein Fehler, nicht meiner ... siehe im oben drucken, dass ich mit dem Live-Chat über das Löschen des Bonus gesprochen habe.. Ich spiele in mehreren Casinos und lese immer die Casino-Bedingungen, damit ich kein Problem habe.. und Deis, von Anfang an hatte ich Probleme Um eine Antwort von Boo Casino zu erhalten, war es ein Wunder, jetzt geantwortet zu haben ...

Hallo Luisdroid,

Wir stimmen zu, dass, wenn ein Spiel mit einem Bonus nicht erlaubt ist, es vom Casino eingeschränkt werden sollte.

Auf der anderen Seite ist der maximale Einsatz ein gängiger Industriestandard und der Spieler muss dieses Limit respektieren. Wenn Sie das Limit überschritten haben, während Ihr Bonus noch aktiv war, hatte das Casino das Recht, Ihre Gewinne zu stornieren.

hallo, danke für die antwort.. aber ich habe nicht den zulässigen betrag gesetzt.. wie gesagt, ich bin mit echtem guthaben in die verrückte zeit gegangen, und was ich gewonnen habe, war echtes guthaben, nicht im bonus... und Gleich nachdem ich die Wette gewonnen hatte, dass es sich um ein echtes Guthaben handelt, sagte ich dem Live-Chat-Mitarbeiter, er solle den Bonus löschen, der dort war.

Das Casino ist auch verpflichtet, den Höchstbetrag zu begrenzen, den der Spieler mit einem Bonusguthaben zulässt. Und soweit ich weiß, wird das echte Guthaben gespielt, bevor mit dem Einsatz des Bonusguthabens begonnen wird.

Sie sind zu verworren, ich hätte es schon lösen sollen. Sie finden immer wieder Ausreden, um nicht zu zahlen! Ich werde für meine Rechte kämpfen, ich werde nicht aufgeben! Buh Casino. Sie können sogar versuchen, Ausreden dafür zu finden, mich nicht zu bezahlen, aber wenn ich gewonnen habe, gehört es mir. und Evolution, sagten, sie hätten den Wert bereits an sie weitergegeben! Das bedeutet also, dass der Wert bei ihnen ist und sie ihn nicht an mich weitergeben wollen ... leider ein Casino ohne Nutzungsvereinbarung ... sie haben diese Freispiele verschenkt, aber ich hätte nicht gedacht, dass ich es tun würde Wenn ich diesen Wert erreiche, hatte ich großes Glück, gewonnen zu haben.. also müssen sie zahlen ...

Beschwerdelink: https://pt.casino.guru/boo-casino-o-jogador-esta-lutando-para-concluir-a

Dieselbe Situation wie bei mir, ich wollte wissen, warum dem Benutzer Freispiele gegeben werden, dass sie nicht bezahlen, wenn wir das Bonusziel erreichen! leider zahlt das Casino die Gewinne nicht mit Bonus aus, ich reiche hier in Brasilien eine Klage ein, zusammen mit "MTG MALTA", damit niemand mehr zu Schaden kommt...

Sie machen sich nicht einmal Sorgen um die Benutzer, es ist 2 Wochen her, seit sie auf die Beschwerde geantwortet haben.

Diese Werbeaktionen schaden den Benutzern nur, weil sie beim Bezahlen viele Dinge erfinden, die sie nicht bezahlen müssen

Können Sie Ihre Wetthistorie weiterleiten oder vom Casino zur weiteren Überprüfung anfordern? Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru.

Hallo Nick und Luizdroid,

Ich habe den Spielverlauf der Spieler an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Der Verlauf zeigt die Wetten der Spieler, die über dem Limit lagen, rot markiert.

Grüße,

Boo Casino-Vertreter

Hallo Nick und Boo Casino! Wie haben Sie das Wettlimit überschritten, wenn das Guthaben echt war?? Ich habe Ihnen die Bilder geschickt, die das Echt- und Bonusguthaben zeigen.

Hallo Luisdroid,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei einem aktiven Bonus egal ist, welches Guthaben zuerst abgezogen wird, es handelt sich immer noch um einen Bonus.

Da uns das Casino den Nachweis erbracht hat, dass Sie das zulässige Limit überschritten haben, müssen wir die Beschwerde jetzt schließen.

Bitte lesen Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie Boni einzahlen oder annehmen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick