Boo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen des umstrittenen Einsatzlimits beschlagnahmt.

Hallo ... mein Name ist David **** ... vor kurzem habe ich tatsächlich von meinem Bankkonto eingezahlt, weil ich in den letzten paar Jahren versucht habe, durch Bonusdrehungen und Freispiele zu gewinnen, weil ich dachte, das sei der richtige Weg. Nun, nachdem ich ein paar Mal gewonnen und ein paar Mal verloren hatte, weil ich die Bonusbedingungen wirklich nicht gelesen hatte oder mich nicht dafür interessierte. Tatsächlich spiele ich jetzt so, weil ich dachte, ich hätte über 800 und ein paar Dollar in einem anderen Casino gewonnen, nachdem ich den Bonuseinsatz durchgespielt hatte, und es dauerte Stunden und Stunden, bis ich durchgespielt hatte. Nun, ich habe versucht, mich von diesem Casino abzuheben ... (das war vor ein paar Jahren) ... sie sagten, ich hätte den maximal zulässigen Einsatz überschritten, der zu diesem Zeitpunkt maximal 2,50 $ betrug. So wütend ich auch war, weil ich dachte, ich hätte gewonnen ... ich konnte nicht sagen, dass ich nicht über dem Limit gesetzt hätte. Seitdem habe ich für jedes Spiel, das ich spiele, meine eigene persönliche Regel. Ich wette nie mehr als einen Dollar. Also nahm ich den Bonus von 100 Spins in Royal Coins 2 von einem 5$-Dep ... der Einsatz betrug 30x ... in meinen Bonus-Spins hatte ich einen Ausgleich von 59 Dollar und änderte ... die Regeln für jeden Spin darin Der Bonus war der geringere der beiden Werte: entweder 4,00 $ Maximaleinsatz pro Drehung oder maximal 10 Prozent der Gewinne dieser Bonusdrehungen. Das wären 5 $ und Wechselgeld. Wo steht also, ob mein Maximaleinsatz während der gesamten Zeit, in der ich in diesem Casino gespielt habe, maximal 1 Dollar beträgt? .selbst als ich den Live-Chat-Betreiber gefragt habe, wie viel ich mir auszahlen lassen kann, sagte er: „Sieht so aus, als hätten Sie es gut gemacht, Herr Novack. Senden Sie einfach Dokumente und wenn es ein Problem gibt, wird sich der Support mit Ihnen in Verbindung setzen ... Ich habe die E-Mail vom Support erhalten, in der steht: Ich habe den maximalen Einsatz pro Runde überschritten. Nun, ich habe es verloren ... es gibt keine Möglichkeit, dass der maximale Spin über 0,99 Cent liegt. Ich möchte, dass es jeder weiß. Ich wurde von einem gierigen Casino um meine Gewinne betrogen, das nicht einmal den winzigen Betrag zahlen kann, den ich nach seinen eigenen Regeln fair und fair gewonnen habe. Sie sollten sich schämen, den kleinen Mann abzuzocken, der nur Spaß haben will. Wie viele Vorteilsnutzer gibt es noch? BOO CASINO IST KEIN CASINO DER EHRLICHKEIT.

Lieber novacdave66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Boo Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie 1-USD-Wetten gesetzt haben, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie Korrespondenz zu den gegen Sie erhobenen Vorwürfen gespeichert?
• Bitte leiten Sie alle Abschriften oder E-Mails, die Sie bezüglich des Problems vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) novackdave66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas....Ich habe die E-Mail gefunden, die ich vom Boo Casino erhalten habe. Ich habe Screenshots gemacht, die ich senden kann ... und ja, nachdem meine Drehungen abgeschlossen waren und ich die 59 Dollar mit Wechselgeld zum Spielen hatte. Ich verstehe, dass der maximale Einsatz pro Runde der kleinere von … 4,00 Dollar … oder … 10 % der 59 Dollar mit Wechselgeld wäre.

Ich war begeistert, dass mein Einsatz das 25-fache oder 30-fache betrug. Ich spielte, bis mein Spieldurchgang abgeschlossen war, und spielte danach weiter. Hier ist der Promo-Bonus mit den E-Mails.

Ich bin mir nicht sicher, ob alles in der gleichen Reihenfolge ist, in der ich einen Screenshot gemacht habe. Wenn ich beim Screenshot etwas falsch gemacht habe, sagen Sie es mir bitte, damit ich versuchen kann, es zu korrigieren. Das war der größte Gewinn, den ich je in einem Casino hatte, und ich möchte ihn nicht verlieren, weil ich die Reihenfolge dieser Gewinne verwechselt habe. Ich bin noch ziemlich neu in dieser Computersache. Danke Tomas.

Danke für deine Nachricht.

Haben Sie Ihren Spielverlauf beim Casino-Support angefordert? Es handelt sich um eine Aufzeichnung Ihres Spielverlaufs, in der Ihre Einsätze aufgezeichnet werden.

Könnten Sie es uns bitte zur Überprüfung aus dem entsprechenden Zeitraum weiterleiten? Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) novackdave66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas...ja, ich habe jetzt zweimal die Aufzeichnung meiner Drehungen angefordert und bisher keine Antwort erhalten. Ich kann es heute noch einmal tun, nachdem ich mein Gmail auf die letzte E-Mail überprüft habe, die ich ihnen mit der Anfrage gesendet habe. Wenn ich meine letzte Anfrage finden kann, die ich gesendet habe, werde ich sie Ihnen auf jeden Fall senden. Ich werde Ihre E-Mail aufschreiben und senden, wenn ich sie finde. Übrigens, vielen Dank für Ihre Hilfe. Es ist mir egal, wie lange das dauert. Ich weiß, dass sie falsch liegen und dass es in einem anderen Casino passiert ist, als ich es nicht besser wusste, als sie es sagten bestritt, ich wusste, dass sie sich entweder einfach nicht die Mühe gemacht haben, meinen maximalen Spin zu überprüfen, oder sie dachten, er würde vielleicht nicht dagegen ankämpfen und einfach verschwinden. Wie dem auch sei, ich schicke das sofort, wenn ich es finden kann, und in der Zwischenzeit schicke ich ihnen noch eins und schicke es dir per E-Mail ... Danke ... Dave

Hallo nochmal, Tomas ... Ich habe gerade eine weitere Anfrage für die Aufzeichnung der Drehungen abgeschlossen, die ich an dem Tag hatte, an dem ich die 620 Dollar nach meinen 100 Drehungen für 5 Dollar auf Royal Coins 2 angefordert habe. Hier ist die letzte E-Mail, die ich an den Support von Boo Casinos gesendet habe Team...

Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie Ihre Anfrage an die richtige Adresse gesendet haben?

Es sollte sein support@boocasino.com

Wenn Sie die falsche Adresse kontaktiert haben, wiederholen Sie bitte Ihre Anfrage. Wenn Sie die korrekte Adresse des Casinos kontaktiert haben, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden eingreifen.

Hallo Tomas ... ja, ich habe das am 9. gesendet, ich glaube, es ist adressiert support@boocasino.com.....i Ich glaube, das ist es, was ich gesendet habe. Ich habe dies einfach aus meinen gesendeten E-Mails kopiert, die mein Google Mail-Konto für mich aufbewahrt hat.

Lieber novacdave66,

Die E-Mail-Adresse auf dem Screenshot lautet „.co" und nicht „.com". Möglicherweise haben Sie zuvor eine E-Mail an eine falsche Adresse gesendet und diese wurde später von Gmail gespeichert.

Bitte senden Sie es an die richtige Adresse und lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Antwort erhalten.

Hier ist ein Screenshot der Support-Leute, an die ich es gesendet habe. Ich habe es direkt auf der Boo Casino-Seite unten in meinem Profilkonto gefunden. Ich werde es versuchen ..support@boocasino.com wie Sie möchten, und wenn ich eine Antwort erhalte, werde ich Ihnen die Antwort senden, sobald ich eine erhalte. Danke Tomas. Ich weiß es zu schätzen, dass du dir mein Bestes gegeben hast, um zu helfen. Ich dachte, es sei eine verlorene Sache. Ich dachte, die von ihnen angegebene Adresse wäre die richtige. Ich schätze, ich habe mich getäuscht.

Vielen Dank für die überraschenden neuen Informationen. Wir werden das Casino kontaktieren, um herauszufinden, was passiert ist.

Vielen Dank, novackdave66, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, novackdave66, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Boo Casino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns per E-Mail den Wettverlauf des Spielers mitzuteilen. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

Ich habe Boo Casino um Transkripte zu diesem speziellen Bonus gebeten und bisher noch keine Antwort dazu erhalten. Ich habe ihnen E-Mails geschrieben, bevor ich euch gefunden habe, und ich dachte, vielleicht kann ein Guru meine Situation beheben. Außerdem möchte ich, dass die Leute vorsichtig sind ... Screenshots machen und um Transkripte bitten ... auch wenn Boo Casino meine Anfragen von Tag zu Tag ignoriert hat eins. Die Leute sollten es wissen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Einladung zu dem Gespräch und für Ihre Geduld, während wir alle notwendigen Informationen zusammengetragen haben.

Auf Wunsch wurde der entsprechende Wettverlauf an gesendet peter.c@casino.guru .

Sollte noch etwas erforderlich sein, lassen Sie es uns einfach wissen.

Hallo alle,

Nach einer gründlichen Prüfung der vorliegenden Angelegenheit, einschließlich der gesamten relevanten Kommunikation zwischen dem Casino und dem Spieler, möchten wir Sie zu Folgendem beraten.

Uns ist klar geworden, dass der Spieler zweimal über seinen Auszahlungsantrag falsch informiert wurde – beide Male wurde ihm mitgeteilt, dass der Grund für die Ablehnung der Auszahlung darin besteht, mehr zu setzen als das für seinen Bonus zulässige Maximum, obwohl der eigentliche Grund für die Ablehnung darin liegt Wetten auf ein nicht erlaubtes Spiel (Live-Casino). Dies wird in den Bonusbedingungen des Casinos klar als nicht erlaubte Wettaktivität beschrieben. Die Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie auf unserer Website hier: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Da die Bonusbedingungen nicht eingehalten wurden, verfielen die Gewinne des Spielers.

Wir möchten uns hiermit aufrichtig beim Spieler für das aufgetretene Missverständnis und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir legen Wert auf Transparenz und Klarheit in allen unseren Interaktionen mit Spielern, um Fairness und die Einhaltung unserer Geschäftsbedingungen zu wahren.

Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass der Spieler nur eine unregelmäßige Wette platziert hat, die zu einem Verlust führte, erwägen wir abschließend die Auszahlung des maximal zulässigen Gewinns für den beanspruchten Freispielbonus. Gemäß den Bonusbedingungen des Casinos beträgt die maximale Auszahlung aus dem Freispielbonus 100 CAD. In diesem Fall ziehen wir jedoch die ursprüngliche Einzahlung des Spielers in Höhe von 5 CAD ab, die ihm nach Bearbeitung der Auszahlung wieder gutgeschrieben wurde, also insgesamt 95 CAD .

Wir bitten den Spieler, zu bestätigen, ob er unseren Lösungsvorschlag akzeptiert.

Wir freuen uns auf eine Rückmeldung aller an dieser Beschwerde beteiligten Parteien.

Beste grüße,

BooCasino

Sehr geehrte(r) novackdave66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das ist nicht die Wahrheit ... Ich spiele nur Spielautomaten und als ich diesen Bonus für Royal Coins 2 nahm, war ich so beeindruckt von diesem Spielautomaten und der Art und Weise, wie er auszahlte ... warum sollte ich wechseln? Ich habe immer noch keine Korrespondenz von Ihnen erhalten, außer der E-Mail, dass ich den Höchsteinsatz pro Runde überschritten habe. Nun ... ich habe höflich um eine Kopie aller meiner Aktivitäten während des tollen Bonus gebeten, den ich für die Freispiele auf Royal Coins 2 angenommen habe, die mit 35 oder 40 x umgesetzt wurden. Ich habe nach den vorgegebenen Regeln alles richtig gemacht. Ich spiele jetzt schon seit ein paar Jahren und habe ziemlich viel gelernt. Alles durch Versuch und Irrtum. Ich weiß es mit Sicherheit ... Ich habe keine einzige Regel für diesen Bonus gebrochen. Ich habe die 620 Dollar FAIR AND SQUARE gewonnen.

Ich werde dieses Angebot annehmen, wenn es dazu dient, diesen Streit beizulegen. Ich liebe es, jetzt in den Casinos zu spielen, da ich aufgrund von Verletzungen, die ich in einem sehr anstrengenden Beruf über 38 Jahre lang erlitten habe, nicht mehr wirklich arbeiten kann.

Hallo alle,

Nach der Bestätigung und Annahme der vorgeschlagenen Beschwerdelösung durch novackdave66 werden wir mit der Rückerstattung der Spielergewinne in Höhe von 95,00 CAD fortfahren und die Zahlung so schnell wie möglich abwickeln. Sobald dies erledigt ist, wird der Spieler entsprechend benachrichtigt.

Wir bleiben erreichbar, falls noch etwas benötigt wird.

Beste grüße,

BooCasino

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Boo Casino .

Sehr geehrter novackdave66 , teilen Sie uns mit, wann die Mittel wiederhergestellt werden und Sie keine Unterstützung mehr benötigen. Vielen Dank im Voraus!

Ich werde euch auf jeden Fall Bescheid sagen ... vielen Dank ... jetzt, da ich weiß, dass es eine Chance für den Spieler gibt, das zu bekommen, was er verdient, und die Casinos sollten wissen, dass wir damit fertig sind, die Dinge auf sich beruhen zu lassen ... Ihr seid es Großartig und vielen Dank für all Ihre Hilfe. Ich werde Sie wissen lassen, ob/wann ich das Gehalt erhalte... 🍻 Prost

Hallo alle,

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir dabei sind, den Spieler wie vereinbart zu bezahlen. Unser Verifizierungsteam hat jedoch zusätzliche Dokumente vom Spieler angefordert, bevor es fortfahren kann, z. B. einen gültigen Ausweis.

Bisher haben wir nur die Vorderseite des Ausweises erhalten, daher muss der Spieler auch eine Kopie der Rückseite senden oder Kopien eines anderen gültigen Ausweisdokuments (Führerschein oder Reisepass) einreichen.

Der Spieler wurde am 12.03.2024 per E-Mail darüber informiert und wir warten noch auf seine Antwort.

Wir bitten um seine Mitarbeit, um das weitere Vorgehen zu ermöglichen.

Beste grüße,

BooCasino

Wenn ich fertig bin, kann ich sie im Casino vorbeischicken. Wenn Sie möchten, kann ich sie auch hierher schicken.

Ich habe gerade die Vorder- und Rückseite noch einmal verschickt und warte nur auf die Bewertung

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir das KYC-Verfahren für diesen Spieler erfolgreich abgeschlossen haben und wie vereinbart mit der Auszahlung fortfahren werden.

Der Spieler wird benachrichtigt, sobald dies geschehen ist.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen.

Beste grüße,

BooCasino

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Boo Casino.

Lieber novackdave66, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank, Peter und Tomas. Es war herzzerreißend, dass es dazu kam. Ja, ich habe gerade die Bestätigung meiner Bank erhalten und ich bin mir sicher, dass ich ohne all Ihre Hilfe nicht einmal das bekommen hätte, was ich bekommen habe. Jetzt fotografiere ich jeden Bonus, den ich nehme, ob ich überhaupt einen nehme. Ihr wart großartig und ich weiß, wenn einer meiner Freunde eine ähnliche Situation hat, werde ich sie an euch weiterleiten. Vielen Dank, dass ihr ein Ohr habt, um zuzuhören und alles möglich zu machen … dankbar, Dave.

Lieber novacdave66,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter