Boo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per aver superato il limite di scommessa contestato.

Ciao...mi chiamo David ****...recentemente ho depositato dal mio conto bancario perché negli ultimi due anni ho cercato di vincere tramite giri bonus e giri gratuiti pensando che fosse la strada da percorrere. Bene, dopo aver vinto alcune volte e perso alcune volte perché davvero non avevo letto o non ero interessato ai termini e alle condizioni di un bonus. In effetti, il modo in cui gioco adesso è perché pensavo di aver vinto più di 800 e qualche dollaro dispari da un altro casinò dopo aver giocato con la scommessa bonus e quella partita mi ha richiesto ore e ore per finire. Beh, ho provato a ritirarmi da quel casinò... (un paio di anni fa)... hanno detto che avevo superato la scommessa massima consentita... che a quel tempo era di 2,50 $ massimi. Per quanto fossi arrabbiato perché pensavo di aver vinto... non potevo dire di non aver scommesso oltre il limite. Da quel momento ho la mia regola personale per ogni gioco a cui gioco. Non scommetto mai più di un dollaro. Così ho preso il bonus di 100 giri in monete reali, 2 di 5$ di dep... la scommessa era 30×... nei miei giri bonus sono arrivato a 59 dollari e ho cambiato... le regole per qualsiasi giro in questo il bonus era il minore tra 2... o 4,00 $ di puntata massima per giro... o il 10% massimo delle vincite di quei giri bonus. Che sarebbero 5$ e resto. Quindi dove dice che la mia scommessa massima è di solo 1 dollaro massimo durante tutto il tempo in cui ho giocato a giocare in qualsiasi gioco a cui ho giocato durante la mia permanenza in questo casinò... BOO CASINO... dirà che scommetto oltre la scommessa massima per giro.. .anche quando ho chiesto all'operatore della chat dal vivo quanto posso incassare, ho detto... sembra che tu abbia fatto bene, signor Novack, invia semplicemente i documenti e se c'è stato un problema l'assistenza ti contatterà... ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che diceva ho superato la puntata massima per giro. Beh, l'ho perso... non è possibile che il giro massimo superi 0,99 centesimi. Voglio che tutti lo sappiano. Sono stato derubato delle mie vincite da un casinò avido che non può nemmeno pagare la piccola somma che HO AVUTO VINTO IN MODO CORRETTO CON LE LORO PROPRIE REGOLE. Dovrebbero vergognarsi di derubare l'omino che vuole solo divertirsi. Quanti altri beneficiari ci sono là fuori. BOO CASINO NON È UN CASINÒ DI ONESTÀ.

Caro novackdave66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Boo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai scommesso 1 USD mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai conservato qualche corrispondenza riguardante le accuse contro di te?
• Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi trascrizione o e-mail ricevuta in merito al problema dal casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao novackdave66,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas....ho trovato l'e-mail che ho ricevuto dal casinò Boo. Ho preso degli screenshot che posso inviare... e sì, dopo che i miei giri sono stati completati e ho avuto i 59 dollari con il resto con cui giocare. Mi risulta che la puntata massima per giro sarebbe inferiore a... 4,00 dollari... o... il 10% dei 59 dollari compresi il resto.

Entusiasta del fatto che la mia scommessax fosse 25x o 30 volte, ho giocato fino al completamento del mio gioco e ho continuato a giocare anche dopo. Ecco il bonus promozionale con le e-mail.

Non sono sicuro che tutto sia nello stesso ordine in cui ho screenshot. Se ho fatto qualcosa di sbagliato nello screenshot, potresti dirmelo così posso provare a correggerlo. Questa è stata la vincita più grande che ho avuto in qualsiasi casinò e non voglio perderla perché ho mescolato l'ordine di queste. Sono ancora abbastanza nuovo nel fare questa cosa del computer. Grazie Tomas.

Grazie per il tuo messaggio.

Hai richiesto la tua cronologia di gioco al supporto del casinò? È una registrazione del tuo gameplay, dove vengono registrate le tue scommesse.

Potresti inoltrarcelo per la revisione dal periodo di tempo in questione? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Ciao novackdave66,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas... sì, ho richiesto due volte la registrazione dei miei giri e non ho ancora ricevuto risposta. Posso farlo di nuovo oggi dopo aver controllato la mia Gmail per l'ultima email che ho inviato loro della richiesta, se riesco a trovare la mia ultima richiesta che ho inviato te la invierò sicuramente. Scriverò la tua email e te la invierò se la trovo... comunque, grazie per il tuo aiuto, non mi interessa quanto tempo ci vorrà, so che si sbagliano ed è successo da un altro casinò quando non sapevo meglio, quindi quando hanno detto hanno negato di sapere che semplicemente non si sono preoccupati di controllare quale fosse il mio giro massimo o hanno pensato che forse non avrebbe combattuto e sarebbe semplicemente scomparso. Comunque lo invierò subito se riesco a trovarlo e nel frattempo gliene manderò un altro e te lo invierò via email... grazie... Dave

Ciao di nuovo Tomas... ho appena completato un'altra richiesta per il record dei giri che ho avuto quel giorno ho richiesto i 620 dollari dopo i miei 100 giri per 5 dollari su monete Royal 2. Ecco l'ultima email che ho inviato al supporto di boo casinos squadra...

Potresti per favore ricontrollare se hai inviato la tua richiesta all'indirizzo corretto?

Dovrebbe essere support@boocasino.com

Se hai contattato l'indirizzo sbagliato, ripeti la richiesta. Se hai contattato l'indirizzo corretto del casinò, faccelo sapere e interverremo.

Ciao Tomas... sì, l'ho inviato il 9, credo sia indirizzato a support@boocasino.com.....i credo che questo sia ciò che ho inviato... l'ho appena copiato dalle e-mail inviate che Gmail ha conservato per me.

Caro novackdave66,

l'indirizzo email sullo screenshot dice ".co" e non ".com". È possibile che tu abbia inviato in precedenza un'e-mail a un indirizzo errato e che questa sia stata successivamente salvata da Gmail.

Si prega di inviarlo all'indirizzo corretto e di farmi sapere se ricevete risposta.

Ecco uno screenshot delle persone dell'assistenza a cui l'ho inviato... l'ho trovato proprio sulla pagina di Boo Casino in fondo al mio account profilo. Proverò il ..support@boocasino.com come preferisci e se ricevo una risposta te la invierò non appena ne avrò una. Grazie Tomas... apprezzo che tu abbia fatto di tutto per aiutarmi. Pensavo fosse una causa persa. pensavo che l'indirizzo fornito sarebbe stato quello giusto...credo di essere stato sbagliato.

Grazie per le nuove sorprendenti informazioni. Contatteremo il casinò per scoprire cosa è successo.

Grazie mille, novackdave66, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie novackdave66 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Boo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornirci la cronologia delle scommesse del giocatore alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie!

Ho chiesto a Bos Casino le trascrizioni riguardanti quel particolare bonus e non ho ancora ricevuto risposta in merito. Ho inviato loro e-mail da prima di incontrarvi, ragazzi, e ho pensato che forse il guru può porre rimedio alla mia situazione, inoltre vorrei che le persone stessero attente... fate screenshot e chiedete trascrizioni.. anche se Boo Casino ha ignorato le mie richieste fin dal giorno uno. La gente dovrebbe saperlo.

Carissimi,

Grazie per averci invitato alla conversazione e per la pazienza dimostrata mentre raccoglievamo tutte le informazioni necessarie.

Come richiesto, è stata inviata la cronologia delle scommesse pertinente peter.c@casino.guru .

Se dovesse essere necessario qualcos'altro, fatecelo sapere.

Ciao a tutti,

Dopo aver condotto un esame approfondito della questione in questione, comprese tutte le comunicazioni pertinenti tra il casinò e il giocatore, vorremmo consigliare quanto segue.

Ci è sembrato chiaro che il giocatore è stato male informato in 2 occasioni sulla sua richiesta di prelievo - entrambe le volte è stato informato che il motivo del rifiuto del prelievo era scommettere più del massimo consentito per il suo bonus, mentre in realtà il motivo del rifiuto effettivo è scommettere su un gioco non consentito (casinò dal vivo). Ciò è chiaramente indicato come attività di scommessa non consentita nei termini del bonus del casinò. L'elenco dei giochi non consentiti è riportato sul nostro sito Web qui: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Poiché i termini e le condizioni del bonus non sono stati rispettati, le vincite del giocatore sono state perse.

Con la presente desideriamo estendere le nostre sincere scuse al giocatore per l'incomprensione verificatasi e per qualsiasi inconveniente causato. Apprezziamo la trasparenza e la chiarezza in tutte le nostre interazioni con i giocatori per sostenere l'equità e il rispetto dei nostri termini e condizioni.

In conclusione, tenendo conto che il giocatore ha piazzato solo 1 scommessa irregolare, che ha comportato una perdita, consideriamo di pagare la vincita massima consentita per il bonus giri gratuiti richiesto. Secondo i termini e le condizioni del bonus del casinò, il prelievo massimo dal bonus giri gratuiti è di 100 CAD. Tuttavia, in questo caso detrarremo il deposito originale di 5 CAD del giocatore che è stato restituito al suo saldo dopo l'elaborazione del prelievo, ovvero 95 CAD in totale.

Chiediamo gentilmente al giocatore di confermare se accetta la nostra risoluzione proposta.

Attendiamo con ansia la risposta di tutte le parti coinvolte in questo reclamo.

Distinti saluti,

BooCasino

Ciao novackdave66,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Questa non è la verità... gioco solo alle slot e quando ho preso questo bonus su Royal Coins 2 sono rimasto così colpito da quella slot machine e dal modo in cui pagava... perché dovrei cambiare? Non ho ancora ricevuto alcuna tua corrispondenza, ad eccezione dell'e-mail in cui ti informavo che avevo superato la puntata massima per giro. Ora... ho gentilmente richiesto una copia di tutte le mie attività durante il fantastico bonus che ho accettato per i giri gratuiti su Royal Coins 2 che sono stati scommessi a 35 o 40 x. Ho fatto tutto bene secondo le regole che mi sono state fornite. Gioco ormai da alcuni anni e ho imparato parecchio. Tutto attraverso tentativi ed errori. Lo so per certo... non ho infranto una sola regola per quel bonus. Ho vinto quei 620 dollari FAIR AND SQUARE.

Accetterò tale offerta se sarà un mezzo per porre fine a questa controversia. Adoro giocare ai casinò ora che non posso più lavorare a causa degli infortuni di un mestiere molto faticoso da oltre 38 anni.

Ciao a tutti,

Dopo la conferma e l'accettazione da parte di novackdave66 della proposta di risoluzione del reclamo, procederemo con il ripristino delle vincite del giocatore per 95,00 CAD ed elaboreremo il pagamento non appena possibile. Il giocatore verrà avvisato di conseguenza una volta terminato.

Rimaniamo a disposizione qualora ci fosse bisogno di altro.

Distinti saluti,

BooCasino

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Boo Casino .

Caro novackdave66 , facci sapere quando i fondi verranno ripristinati e non avrai più bisogno di assistenza. Grazie in anticipo!

Sicuramente vi farò sapere... grazie mille... ora che so che c'è una possibilità per i giocatori di ottenere ciò che si meritano e i casinò dovrebbero sapere che abbiamo finito di lasciar andare le cose... Ragazzi, siete fantastico e grazie per tutto il tuo aiuto... ti farò sapere se/quando riceverò lo stipendio... 🍻 saluti

Ciao a tutti,

Questo per farti sapere che stiamo pagando il giocatore come concordato, tuttavia, il nostro team di verifica ha richiesto ulteriori documenti al giocatore prima di poter procedere, ad esempio un documento d'identità valido.

In precedenza abbiamo ricevuto solo il fronte dell'identità, quindi il giocatore deve inviare una copia anche del retro o inviare copie di un altro documento d'identità valido (patente di guida o passaporto).

Il giocatore è stato informato di ciò via e-mail il 12/03/2024 e aspettiamo ancora la sua risposta.

Chiediamo gentilmente la sua collaborazione per poter procedere oltre.

Distinti saluti,

BooCasino

Posso inviarli al casinò quando avrò finito. Posso anche inviarli qui, se vuoi.

Ho appena finito di rispedire sia il fronte che il retro... aspetto solo la revisione

Carissimi,

Tieni presente che abbiamo completato con successo la procedura KYC per questo giocatore e procederemo con il pagamento, come concordato.

Il giocatore verrà avvisato non appena ciò sarà stato fatto.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, faccelo sapere.

Distinti saluti,

BooCasino

Grazie mille per l'aggiornamento rappresentante di Boo Casino.

Caro novackdave66, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie Peter e Tomas... È stato straziante arrivare a questo. Sì, ho appena ricevuto la conferma dalla mia banca e sono sicuro che non avrei ottenuto ciò che ho ricevuto se non fosse stato per tutto il tuo aiuto. Ora faccio uno screenshoot di ogni bonus che prendo, ammesso che ne prenda uno. Ragazzi, siete stati fantastici e so che se qualcuno dei miei amici ha situazioni simili, ve li inoltrerò... Grazie per aver avuto orecchio per ascoltare e aver realizzato tutto ciò... con gratitudine, Dave.

Caro novackdave66,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter