Die Spielerin aus Brasilien kann ihre Gewinne nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und gespielt, ich habe den oben genannten Betrag erhalten, und ich kann die Auszahlung nicht vornehmen, ich habe bereits die Bankdaten eingegeben, alles ist in Ordnung und die Transaktion schlägt trotzdem fehl, es scheint, als könnte Ihre Anfrage nicht abgeschlossen werden, ich hab den kontakt trotzdem versucht und ich habe keine rückkehr!
Liebe Amanda131116,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dies ist das erste Mal, dass ich versuche, über den aktiven Bonus abzuheben, der Bonus ist bereits abgelaufen, ich habe bereits den Betrag bezahlt, den ich sollte, aber ich versuche abzuheben, und ich kann nicht, ich habe alle meine gesendet Dokumente und es wird immer noch nicht! Es scheint, dass es nicht möglich ist, aber ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Amanda131116. Verstehe ich richtig, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben? Könntest du bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten? Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode zu beantragen?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.