La giocatrice brasiliana non è in grado di ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un deposito e ho giocato, ho ricevuto l'importo sopra indicato e non posso effettuare il prelievo, ho già inserito le coordinate bancarie, è tutto a posto e la transazione non va a buon fine, sembra che la tua richiesta non possa essere completata, io ho provato a contattare comunque e non ho ritorno!
Gentile Amanda131116,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Questa è la prima volta che provo a prelevare, riguardo al bonus attivo, il bonus è già terminato, ho già pagato l'importo dovuto, ma provo a prelevare e non posso, ho inviato tutti i miei documenti e ancora non lo farà! Sembra che non sia possibile, ma non so cos'altro fare adesso!
Grazie per la risposta, Amanda131116. Ho capito bene che ricevi un messaggio di errore quando provi a prelevare le tue vincite? Potresti postare qui uno screenshot del messaggio di errore? Hai provato a richiedere un prelievo tramite un metodo di prelievo alternativo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.