Der Spieler aus Brasilien hatte seine Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich machte eine Einzahlung von BRL 100,00 und wählte den 35% Bonus, wo ich ein echtes Guthaben von 100,00 und 35,00 Bonusguthaben hatte, ich spielte mit echtem Geld und als ich 350,00 Geld erreichte, bat ich um eine Auszahlung und bat darum, zuzuschlagen den Echtgeld-Rollover, ich habe sie ohne Erfolg kontaktiert, sie haben bis heute nicht auf die ersten E-Mails geantwortet. Also habe ich den angeforderten Rollover getroffen, obwohl ich es absurd fand, auch ohne mit der Verwendung des Bonusbetrags begonnen zu haben, schließlich habe ich den Rollover von Geld von der echten Einzahlung getroffen.
Ich erreichte 750,00 und bat dann um die Auszahlung, nachdem ich den missbräuchlichen Rollover getroffen hatte.
Nach 6 Tagen nach der Anfrage erhielt ich eine negative Behauptung, dass ich mehr als 10 % des Bonusbetrags gespielt, aber den Bonus nicht genutzt habe!!! Ich musste sogar die 35.00 stornieren, um die Auszahlung zu beantragen.
Bei einer anderen Gelegenheit haben sie es abgelehnt und ich habe es akzeptiert, weil ich tatsächlich einen Bonus mit einem Bonusguthaben gekauft hatte und damit gegen die Regel verstoßen hatte. Aber dieses Mal habe ich den Bonus nicht genutzt und sie haben ihn immer noch abgelehnt.
Kurz gesagt, ich musste einen Echtgeld-Rollover machen und selbst dann wurde meine Auszahlung verweigert. Unsinn ohne Ende! Und eine andere Sache sind Slots, die häufig abstürzen und sogar die meiste Zeit ist die Seite nicht erreichbar! wie in diesem Moment
Lieber rorabreu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren stornierten Gewinnen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie einen Bonus aktiviert und ihn dann storniert haben, bevor Sie den Bonusumsatz abgeschlossen haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in diesem Fall nicht nur der Bonus ungültig wird, sondern auch Ihre damit verbundenen Gewinne.
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru senden ? Ich möchte überprüfen, wann gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen wurde und ob das Bonusguthaben noch sichtbar ist, während dies geschah.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, rorabreu, für deine E-Mail und die weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Sie einen Bonus aktiviert und ihn dann storniert haben, bevor Sie den Bonusumsatz abgeschlossen haben? Für den gesamten Spielverlauf können Sie versuchen, das Casino zu kontaktieren, wenn die Website wieder verfügbar ist, wenn nicht, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Guten Morgen, vielen Dank für das Feedback, tatsächlich habe ich die Einzahlung getätigt und nur mit dem tatsächlichen Betrag gespielt, der Bonus wurde nie verwendet, da ich den Bonus, der bereits 35 BRL betrug, vollständig stornieren musste, um die Auszahlung zu beantragen Ich habe den vollständigen Verlauf für die Website angefordert, aber bisher keine Antwort erhalten.
Danke, rorabreu, für das Update. Wenn Sie Ihren Spielverlauf erhalten, leiten Sie ihn bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Ich warte bis Montag. Wenn Sie mit Ihrer Anfrage nicht erfolgreich sind, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich werde es übrigens nicht erhalten, sie haben den Betrag der Ersteinzahlung von 100 BRL zur Auszahlung gestellt, was bereits gezeigt hat, dass bei der Verwendung des Bonus kein Fehler aufgetreten ist, da nach Ermessen des Casinos alles verloren geht Gleichgewicht. Aber ich glaube, sie werden mir die Geschichte nicht wie gewünscht schicken.
Ich verstehe Ihr Zögern, aber bitte haben Sie bis Montag Geduld.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.