Il giocatore brasiliano ha avuto le sue vincite a causa della violazione della regola della puntata massima. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un deposito di BRL 100,00 e ho selezionato il bonus del 35%, dove avevo un saldo reale di 100,00 e 35,00 di saldo bonus, stavo giocando con soldi veri e quando ho raggiunto 350,00 di denaro ho chiesto un prelievo e ho chiesto di colpire il rollover dei soldi veri, li ho contattati senza successo, non hanno risposto alle prime email fino ad oggi. Quindi ho raggiunto il rollover richiesto anche se l'ho trovato assurdo anche senza aver iniziato a utilizzare l'importo del bonus, finalmente ho raggiunto il rollover di denaro dal deposito reale.
Ho raggiunto 750,00 e poi ho chiesto il prelievo dopo aver raggiunto il rollover abusivo.
Dopo 6 giorni dalla richiesta ho ricevuto una risposta negativa affermando di aver giocato oltre il 10% dell'importo del bonus, ma non ho utilizzato il bonus!!! Ho dovuto addirittura disdire le 35.00 per richiedere il prelievo.
In un'altra occasione mi hanno negato e io l'ho accettato perché in realtà avevo acquistato un bonus con saldo bonus, infrangendo la regola. Ma questa volta non ho usato il bonus e lo hanno comunque negato.
In breve, ho dovuto ottenere un rollover di denaro reale e anche in quel caso il mio prelievo è stato negato. Infinite sciocchezze! E un'altra cosa è che le slot si bloccano frequentemente e anche la maggior parte delle volte il sito è inattivo! come in questo momento
Caro rorabreu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le tue vincite annullate. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai attivato un bonus e poi lo hai annullato prima di completare la scommessa del bonus? Ti preghiamo di comprendere che in tal caso, non solo il bonus viene annullato, ma anche le vincite associate.
Potresti inviarmi la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Vorrei verificare quando è stata violata la regola della puntata massima e se il saldo del bonus è ancora visibile mentre è successo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, rorabreu, per la tua e-mail e gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che hai attivato un bonus e poi lo hai annullato prima di completare la scommessa del bonus? Per l'intera cronologia del gioco puoi provare a contattare il casinò se il sito web diventa nuovamente disponibile, in caso contrario, cercheremo di aiutarti.
Buongiorno, grazie per il feedback, infatti ho effettuato il deposito e giocato solo con la cifra reale, il bonus non è mai stato utilizzato, considerando che per richiedere il prelievo ho dovuto annullare per intero il bonus, che era già di 35 brl Ho richiesto la cronologia completa del sito, ma finora non ho ricevuto risposta.
Grazie, rorabreu, per l'aggiornamento. Se ricevi la tua cronologia di gioco, inoltrala a petronela.k@casino.guru . Aspetterò fino a lunedì. Se la tua richiesta non va a buon fine, contatteremo il casinò.
A proposito, non lo riceverò, hanno messo l'importo del deposito iniziale di 100 brl per il prelievo che ha già dimostrato che non c'è stato alcun errore nell'uso del bonus, perché a discrezione del casinò perde tutto bilancia. Ma credo che non mi manderanno la storia come richiesto.
Capisco la tua esitazione, ma per favore abbi pazienza fino a lunedì.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.