Booi Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Ich habe 20 Euro in diesem Casino eingezahlt, dort 2 Tage lang gespielt und 300 Euro gesammelt. Ich ging zum Abheben und schickte Dokumente. Diese nächste E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt war, also kontaktierte ich die Live-Hilfe und sie sagten, ich spiele von a blockiertes Land?

Liebe matty456,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bitte Irland als Wohnsitzland angegeben? Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website das VPN verwendet?

Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Inzwischen habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden ( hier ):

Irland ist auf der Website nicht als eingeschränktes Land aufgeführt.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe Irland als mein Land eingegeben, als ich mich vor einiger Zeit der Seite anschloss. Soweit mir bekannt ist, habe ich VPN nicht verwendet. Und wie ich in dem sehen kann, was Sie gesendet haben, bin ich nicht in einem eingeschränkten Land.

Vielen Dank, matty456, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo matty456,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Booi Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Booi Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo @ matty456 ,

Sie haben uns bei der Verifizierung einen Reisepass des Vereinigten Königreichs geschickt.

Wir akzeptieren keine Kunden aus Großbritannien. Infolgedessen wird Ihr Konto jetzt gesperrt und Ihre letzte Einzahlung wird zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüßen Boi

Ich bin Engländerin und lebe seit 13 Jahren in Irland. Und wenn Sie sich meine Bankkarte ansehen, die ich Ihnen geschickt habe, ist die Bank of Ireland, und sehen Sie sich meine Adresse auf meinem Konto an, da steht auch Irland. Irland steht nicht auf Ihrer Liste der eingeschränkten Länder !! Damit ist dieser Fall noch nicht abgeschlossen!

Es spielt keine Rolle, die Staatsbürgerschaft wird durch den Pass bestimmt.

Ich spiele aus Irland, nicht aus Großbritannien, Sie wollen einfach nicht auszahlen. Mal sehen, was Guru dazu zu sagen hat!

Liebes Booi-Casino,

Kann ich Sie bitten zu erklären, warum die Staatsbürgerschaft des Spielers überhaupt ein Problem darstellt? Werden die Staatsbürgerschaftsinformationen des Spielers als Teil der Registrierung abgefragt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Die Staatsbürgerschaft des Spielers ist sehr wichtig, da wir keine Dienstleistungen für mehrere Länder anbieten können, in denen das Glücksspiel reguliert ist und eine lokale Glücksspiellizenz erforderlich ist. Großbritannien ist für unsere Institution ein verbotenes Land.

"Werden die Informationen zur Staatsbürgerschaft des Spielers im Rahmen der Registrierung abgefragt?"

- Sie müssen Ihr Land auswählen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Wenn sich Ihr Wohnort von der Staatsbürgerschaft unterscheidet, bestimmt die Staatsbürgerschaft Ihr Land.

Der Spieler hat jedoch keinen finanziellen Schaden, die Kaution wurde vollständig zurückerstattet, da wir keine britischen Spieler zulassen.

Mit freundlichen Grüßen Boi

Ich kam aus Irland, wo ich lebe und seit 13 Jahren arbeite! Als erstes hast du gesagt, dass du keine Spieler aus Irland nimmst, und wenn wir herausfinden, dass ich nicht in einem eingeschränkten Land bin, änderst du deine Einstellung und sagst, das ist meine Staatsbürgerschaft, das ist das Problem???

Liebes Booi Casino,

Wir haben diesen Fall intern ausführlich diskutiert, und obwohl wir bis zu einem gewissen Grad verstehen können, dass die Regel bezüglich der Staatsbürgerschaft zum Schutz des Casinos gelten könnte, lässt die Handhabung und Umsetzung der Regel zu wünschen übrig.

Wenn die Staatsbürgerschaft der Grund für die Sperrung des Spielerkontos ist, sollte in der Registrierung/im Profil deutlich angegeben werden, dass dies die erforderlichen Informationen sind, anstatt nur „Land".

Ein sehr großer Prozentsatz der Casinos bezieht sich auf das Wohnsitzland, wenn sie den Spieler auffordern, sein Land anzugeben, daher ist es leicht zu verstehen, dass der Spieler davon ausgehen würde, dass dies hier der Fall ist.

Gemäß unseren Richtlinien zur Fairness gegenüber Spielern ist unsere Entscheidung bei dieser Gelegenheit die gleiche wie in einem früheren Fall dieser Art ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , und wir glauben, dass der Spieler seine Gewinne erhalten sollte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Wir sind nicht einverstanden mit Ihrer Meinung "Wir glauben, dass der Spieler seine Gewinne erhalten sollte".

Das Konto ist gesperrt und die Einzahlung wurde vollständig zurückerstattet, da wir keine britischen Spieler zulassen. Schließlich hat der Spieler keinen finanziellen Schaden.

Wir handeln nach unseren Regeln, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat.

Petronela hat den Screenshot mit diesen Begriffen oben hinzugefügt.

Mit freundlichen Grüßen Boi

Ok, spulen wir zurück. Zuerst wurde ich blockiert, weil ich in einem eingeschränkten Land war, nämlich Irland, das nicht eingeschränkt ist. Dann kommen Sie mit der Entschuldigung, dass es meine Staatsbürgerschaft ist! Ich hatte noch nie Probleme mit meiner Staatsbürgerschaft, wenn ich mich von einem Casino zurückzog, also wie ich schon sagte, Sie wollen meine Gewinne einfach nicht auszahlen, die ich fair gewonnen habe !!!!!!

Liebe matty456,

Da das Casino anscheinend nicht bereit ist, seine Position in diesem Fall zu überdenken, können wir hier nichts mehr erreichen, und diese Beschwerde wird nun als „ungelöst" geschlossen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die eGaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam