Booi Casino - L'account del giocatore è stato disattivato.

Ho depositato 20 euro in questo casinò, ho giocato lì per 2 giorni e ho accumulato 300 euro, sono andato a prelevare e ho inviato i documenti la prossima e-mail, mi è stato detto che il mio account era bloccato, quindi ho contattato l'assistenza dal vivo e mi hanno detto che stavo giocando da un Paese bloccato?

Caro mattia456,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai inserito l'Irlanda come paese di residenza, per favore? Hai usato la VPN quando accedi al sito web del casinò?

Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quanto trovato ( qui ):

L'Irlanda non è elencata come paese soggetto a restrizioni sul sito web.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, sono entrato in Irlanda come paese quando mi sono iscritto al sito qualche tempo fa. Non ho usato VPN per quanto ne so. E come posso vedere in quello che hai inviato non sono in un paese con restrizioni.

Grazie mille, matty456, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Matty456,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Booi Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Booi,

Puoi fornire ulteriori informazioni riguardo al fatto che l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao @ matty456 ,

Ci hai inviato un passaporto del Regno Unito durante la verifica.

Non accettiamo clienti dal Regno Unito. Di conseguenza il tuo account ora è bloccato e il tuo ultimo deposito viene rimborsato.

Cordiali saluti Booi

Sono inglese e vivo in Irlanda da 13 anni ormai. E se guardi la mia carta di credito che ti ho inviato è Bank of Ireland e guarda il mio indirizzo sul mio conto, dice anche Irlanda. L'Irlanda non è nella tua lista di paesi soggetti a restrizioni !! Quindi questo caso non è ancora finito!

Non importa, la cittadinanza è determinata dal passaporto.

Sto giocando dall'Irlanda, non dal Regno Unito, semplicemente non vuoi pagare, vediamo cosa ha da dire Guru al riguardo!

Caro casinò Booi,

Posso chiederti di spiegare perché la cittadinanza del giocatore è un problema? Le informazioni sulla cittadinanza del giocatore sono richieste come parte della registrazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

La cittadinanza del giocatore è molto importante, perché non possiamo fornire servizi per diversi paesi in cui il gioco d'azzardo è regolamentato e richiedono una licenza di gioco locale. Il Regno Unito è un paese proibito per la nostra istituzione.

"Le informazioni sulla cittadinanza del giocatore sono richieste come parte della registrazione?"

- Devi scegliere il tuo paese prima di iniziare a giocare, se il tuo luogo di residenza è diverso dalla cittadinanza, allora la cittadinanza determina il tuo paese.

Tuttavia il giocatore non ha alcun danno finanziario, il deposito è stato completamente rimborsato in quanto non sono ammessi giocatori del Regno Unito.

Cordiali saluti, Boi

Mi sono unito dall'Irlanda, dove vivo e lo faccio da 13 anni! Prima di tutto hai detto che non prendi giocatori dall'Irlanda e quando scopriamo che non sono in un paese con restrizioni cambi idea e dici che è la mia cittadinanza questo è il problema ???

Caro Casinò Booi,

Abbiamo discusso a lungo questo caso internamente, e mentre possiamo capire in una certa misura che la regola sulla cittadinanza potrebbe essere in vigore per proteggere il casinò, la gestione e l'attuazione della regola lascia molto a desiderare.

Se la cittadinanza è la ragione per cui l'account del giocatore è stato bloccato, dovrebbe essere chiaramente indicato nella registrazione/profilo che questa è l'informazione richiesta, invece del solo "paese".

Una percentuale molto ampia di casinò fa riferimento al paese di residenza quando si richiede al giocatore di dichiarare il proprio paese, quindi è facile capire che il giocatore presupporrebbe che questo sia il caso in questo caso.

Secondo le nostre politiche in materia di equità nei confronti dei giocatori, la nostra decisione è la stessa in questa occasione come in un precedente caso di questa natura ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , e crediamo che il giocatore dovrebbe ricevere le sue vincite.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Non siamo d'accordo con la tua opinione "crediamo che il giocatore dovrebbe ricevere le sue vincite".

L'account è bloccato e il deposito è stato completamente rimborsato in quanto non sono ammessi giocatori nel Regno Unito. Alla fine il giocatore non ha alcun danno finanziario.

Agiamo secondo le nostre regole, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.

Petronela ha aggiunto lo screenshot con quei termini sopra.

Cordiali saluti, Boi

Ok, riavvolgiamo prima di tutto sono stato bloccato perché ero in un paese limitato che è l'Irlanda che non è limitato. Poi ti viene in mente la scusa che è la mia cittadinanza! Non ho mai avuto problemi con la mia cittadinanza prima quando prelevo da qualsiasi casinò, quindi come ho detto, semplicemente non vuoi pagare le mie vincite che ho vinto abbastanza!!!!!!

Caro mattia456,

Poiché sembra che il casinò non sia disposto a riconsiderare la sua posizione in merito a questo caso, non c'è altro che possiamo ottenere qui e questo reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto".

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e presentare loro un reclamo. L'autorità eGaming ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo