Der Spieler aus Griechenland hat erfolgreich eingezahlt. Das Casino blockierte sofort ihr Konto und forderte Dokumente zur Überprüfung ihrer Identität an. Obwohl die Spielerin Dokumente vorgelegt hat, blieb ihr Konto gesperrt und die Einzahlung wurde nicht zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich registriert und einen beträchtlichen Betrag eingezahlt. Dann habe ich eine zweite Einzahlung von 450 € getätigt und sofort wurde mein Konto gesperrt. Ich habe sie kontaktiert und sie sagten mir, ich solle überprüfen, ob ich ihnen geschickt habe, dass sie mich gefragt haben, und sie weigern sich, das Konto zu entsperren. Ich bat sie um mein Geld zurück 450 €. Und sie geben sie mir nicht zurück.
Lieber Schwarzwolf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Verfügung gestellt haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, was mit Ihnen nicht stimmt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Schwarzwolf,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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