Il giocatore dalla Grecia ha effettuato un deposito con successo. Il casinò ha immediatamente bloccato il suo account richiedendo documenti per verificare la sua identità. Sebbene il giocatore abbia fornito i documenti, il suo account è rimasto bloccato e il deposito non è stato rimborsato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono registrato e ho depositato una somma considerevole. Poi ho fatto un secondo deposito di 450€ e subito mi hanno bloccato il conto. Li ho contattati e mi hanno detto di verificare che ho inviato loro che me lo chiedevano e si rifiutano di sbloccare l'account. Ho chiesto loro i miei soldi indietro 450 €. E non me li restituiscono.
Caro lupo nero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò su cosa c'è che non va nei tuoi?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro lupo nero,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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