Der Spieler aus Griechenland hat versucht, sein Konto zu verifizieren. Er lebt in Griechenland, hat aber einen bulgarischen Personalausweis und Bulgarien ist ein eingeschränktes Land. Der Spieler hat seine Gewinne erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Dieses Casino ist das schlechteste Casino, das ich je gespielt habe.
Sie haben meine Bestätigung nicht akzeptiert, weil ich einen bulgarischen Ausweis habe und in Griechenland lebe. Sie haben meine 30-Euro-Kaution nicht zurückgegeben.
Ich werde sie verklagen und sie der griechischen Regierung melden.
Lieber Hristo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und festgestellt, dass Bulgarien ein eingeschränktes Land ist. Daher glaube ich, dass dies der Grund ist, warum sich das Casino geweigert hat, Ihr Konto zu verifizieren.
Bevor wir fortfahren, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) oder eine andere Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, wenn Sie ein Konto eröffnen oder spielen.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo nein, ich habe kein VPN verwendet. Ich bin Bulgare, aber ich lebe jetzt seit 10 Jahren in Griechenland. Ich habe ihnen auch gesagt, ob sie einige meiner griechischen Dokumente wollen und sie wollen sie nicht.
Sie lehnten mich wegen meines bulgarischen Personalausweises ab. Ich könnte ihnen ein paar griechische Dokumente geben, damit sie mich verifizieren können.
Ich werde Ihnen die Mitteilung später heute per E-Mail senden.
Hristo, danke für deine schnelle Antwort! Ich werde auf Ihre E-Mail warten, danke im Voraus.
Lieber Hristo,
Ich habe noch keine E-Mails erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderliche Kommunikation bereitstellen.
Okay, meine Firma hat das Geld endlich zurückbekommen. Der Fall kann geschlossen werden
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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