Il giocatore dalla Grecia ha provato a verificare il suo account. Vive in Grecia, ma ha una carta d'identità bulgara e la Bulgaria è un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Questo casinò è il peggior casinò che abbia mai giocato.
Non hanno accettato la mia verifica perché avevo un documento d'identità bulgaro e vivo in Grecia e non mi hanno restituito il mio deposito di 30 euro.
Li denuncerò e li denuncerò al governo greco.
Caro Hristo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni generali del casinò e ho scoperto che la Bulgaria è un paese soggetto a restrizioni, quindi credo che questo sia il motivo per cui il casinò si è rifiutato di verificare il tuo account.
Prima di andare avanti, vorrei chiederti di confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) o qualsiasi altro software di mascheramento per modificare la tua posizione, quando apri l'account o giochi.
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao no non ho usato nessuna VPN Sono bulgaro ma vivo in Grecia da 10 anni, ho anche detto loro se volevano alcuni dei miei documenti greci e non li volevano.
Mi hanno rifiutato a causa della mia carta d'identità bulgara. Potrei dare loro dei documenti greci in modo che possano verificarmi.
Ti invierò la comunicazione via e-mail più tardi oggi.
Hristo, grazie per la tua rapida risposta! Aspetterò la tua email, grazie in anticipo.
Caro Hristo,
Non ho ancora ricevuto nessuna e-mail. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a fornire la comunicazione richiesta entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ok, finalmente la mia azienda ha riavuto indietro i soldi. Il caso potrebbe essere chiuso
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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