Booi Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit der Verifizierung. Ich habe fast 20 Selfies mit Profil im Casino, meinem Gesicht und meinem Ausweis gesendet. Es ist alles klar zu lesen. Ich mache Fotos vom Telefon, aber Sie können etwas Qualität darüber springen. Ich habe auch mein Skrill-Konto angehängt. Gar nichts.

Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe Geld aus dem Bonus gewonnen und ich denke, das ist ein Problem.

Ich werde sehr dankbar sein, wenn Sie mir helfen können.

Liebe Eon137,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte verstehen Sie, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Verifizierungsprozess anders durch. Es kann einige Tage dauern, bis alle Ihre Dokumente überprüft sind.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument eingereicht haben?

Wären Sie außerdem so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo,

Also hier ist eine Sache. Ich rede mit ihnen im Chat. Sie sagen, dass das Foto korrekt ist, aber zu verschwommen, aber es ist die einzige Telefonkamera. Sie können alles leicht lesen. Ich rede mit ihnen gestern wie 2 Stunden.

Jetzt lassen sie alle meine Dokumente wie Ausweis, Skrill-Konto, mein Gesicht, alles scannen, und sie wollen mich immer noch nicht verifizieren. Ich schicke alles. Sie sehen, dass es die gleiche ID auf einem anderen Foto ist, super scharf, also ist es nur Bosheit von ihrer Seite. Ich schicke ihnen fast 20 Fotos. Es ist wirklich frustrierend, weil sie wissen, dass ich das bin.

Ich denke, dass sie einfach nicht wollen, was ich vom Bonus gewonnen habe. Ich hatte nie Probleme mit der Verifizierung in einem Casino. Als ich hier etwas Geld gewonnen habe, versuchen sie mich zu entmutigen.

Ich weiß nicht, was ich noch tun kann.

Grüße,

Äon137

Ich kann Ihnen auch alle Fotos schicken, die ich ihnen geschickt habe. Sie können überprüfen, ob sie meine Verifizierung wirklich blockieren, weil ich Geld vom Bonus gewonnen habe.

Ich kümmere mich nicht mehr um dieses Geld, aber die Leute sollten darauf achten, Bargeld dort einzuzahlen 😕

Nervengeist. Nach ein paar Stunden verifizierten sie mich.

Danke für deine Antworten, Eon137. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Liebe Eon137,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.