Booi Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

Ciao,

Ho un problema con la verifica. Ho inviato quasi 20 selfie con il profilo al casinò, la mia faccia e il mio documento d'identità. È tutto chiaro da leggere. Faccio foto dal telefono ma puoi saltare un po 'di qualità su di esso. Ho anche allegato il mio account Skrill. Niente.

Io non so cosa fare. Ho vinto soldi dal bonus e penso che sia un problema.

Sarò molto grato se puoi aiutarmi.

Gentile Eon137,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma per favore capisci che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede il processo di verifica in modo diverso. La revisione di tutti i documenti può richiedere alcuni giorni.

Potresti per favore indicare quando hai inviato esattamente l'ultimo documento?

Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Quindi ecco una cosa. Parlo con loro in chat. Dicono che la foto sia corretta ma è troppo sfocata ma è l'unica fotocamera del telefono. Possono leggere facilmente tutto. Parlo con loro ieri tipo 2 ore.

Ora, hanno scansionato tutti i miei documenti come ID, conto Skrill, la mia faccia, tutto e ancora non vogliono verificarmi. mando tutto. Vedono che è lo stesso ID su un'altra foto, super nitido quindi è l'unica malizia da parte loro. Mando loro quasi 20 foto. È davvero frustrante perché sanno che sono io.

Penso che semplicemente non vogliano prelevare ciò che ho vinto dal bonus. Non ho mai avuto problemi con la verifica su nessun casinò. Quando ho vinto qui dei soldi, cercano di scoraggiarmi.

Non so cosa posso fare di più.

Saluti,

Eon137

Posso anche inviarti tutte le foto che ho inviato loro. Puoi verificare che blocchino davvero la mia verifica perché ho vinto denaro dal bonus.

Non mi interessa più questi soldi, ma la gente dovrebbe guardare per depositare qualsiasi contante lì 😕

Mente nera. Dopo le ore di coppia mi hanno verificato.

Grazie per le risposte, Eon137. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Gentile Eon137,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Anche se supponevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.