Der Spieler aus Österreich hat seine Bankkarte aus Sicherheitsgründen gesperrt und hat jetzt Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe 700 Euro einbezahlt. Nachdem ich mich auf 1203,5 Euro hochgespielt habe und die Umsatzbedingungen erfüllt habe.
Wollte ich das Konto verifizieren, ich habe mit Mastercard einbezahlt.
Normal ist es das man dass man 4 Nummern der Credit Karte abdeckt. Booi.com besteht dass ich ein Foto der kompletten Karte sende, .......anschleissend habe ich das mit Mastercard besprochen. Laut Mastercard ist das unüblich, und ein grosses Sicherheitsrisiko.
Vorallem Russicher Anbieter::::::::
Mastercard wird die Karte austauschen. Zahlungen sin mit der Karte nicht mehr möglich. Abes es sind nachwievor Rückbuchungen zur Karte möglich.
Das Casino weigert sich und meint Sie benötigen eine Bestätigung von Mastercard. Hinhaltetaktik, echt übel und unproffesionell. free,at erstellt kein Formular dass die Karte gesperrt wurde bzw ausgetauscht wird.
Nun habe ich heute nochmals mit Neteller einbezahlt und wollte nun alles auf Neteller ausbezahlen. Wieder Probleme.....ich muss ein Frmular senden dass die Karte gesperrt wurde.
Hoffe Ihr könnt mir helfen
Grüsse aus Österreich Wolfgang
Lieber Wolfgang,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Mastercard bereits gesperrt haben? Haben Sie bei der Bank ein Formular angefordert, aus dem hervorgeht, dass Ihre Karte gesperrt wurde? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Wolfgang,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Vielen Dank, Wolfgang, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Lieber Wolfgang,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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