Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach einigen technischen Problemen hat sie ihre Gewinne erhalten.
Ich kann nicht mehr. Ich brauche Hilfe.
Mit Kreditkarte eingezahlt. Auszahlung mit Kredikarte wurde immer wieder abgelehnt (warum mir diese Auszahlungsoption angezeigt wurde, weiß ich bis heute nicht). Es lag an "technical reasons". Ich bin der Empfehlung nachgekommen und habe mir eine E-Wallet zuzulegen. Muchbetter. Auszahlung beantragt. Nach einigen Tage erhielt ich die Information, dass die Auszahlung nur stattfinden kann, wenn ich eine Einzahlung mit meiner neuen E-Wallet tätige.
Heute war es dann soweit. Meine Bankeinzahlung ist auf mein Muchbetter-Konto gutgeschrieben. Und das Ende vom Lied ist, ich kann nicht mit meinen Muchbetter Konto einzahlen. Erneut werde ich wegen "technical reasons" vertröstet.
Auf die Anfrage, welche Wallets denn nun wirklich funktionieren, erhielt ich nur die Antwort: Alle, bis auf Skrill. (Muchbetter, Hallo?)
Ich kann nicht mehr, ich will auch nicht noch dutzend weitere Accounts bei Wallets Anbieter abschließen nur um wieder zu lesen "technical reasons".
Ich will wissen welche von den angebotenden Auszahlungsoptionen wirklich funktionieren für die Auszahlung
Der Chatlog ist leider verloren. Eine Anfrage, ob ich diesen per E-Mail erhalten kann, wurde verneint.
Bitte nimmt mich meiner an.
Liebe Kristin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorab bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Kristin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kristin,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Booi Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hallo @Kristin,
Entschuldigung für diesen schlimmen Fall, aber ich werde versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Bitte senden Sie uns Ihre Bankkontodaten im Support-Chat oder per E-Mail an support@booi.com
Es sollte enthalten:
Mit freundlichen Grüßen Booi Team
Wir möchten das Booi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo alle,
Entschuldigung für die Verzögerung, wir kümmern uns immer noch darum.
Die Zahlung wurde an die Bank gesendet, befindet sich jedoch noch im Status "Ausstehend".
Mit freundlichen Grüßen Booi-Team
Wie kann das sein, wenn mein Kontostand noch 1.900 Euro anzeigt?
Hallo Kristin,
Bitte senden Sie eine neue Auszahlungsanfrage € 1.900 auf Ihre Karte ** 5619, es ist nur für unsere Statistiken, tatsächlich wird die Überweisung auf das Bankkonto erfolgen.
Vielen Dank.
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe getan, was du gesagt hast. Siehe den Screenshot unten.
Heute habe ich die Auszahlung auf meinem Bankkonto erhalten. Vielen Dank.
Ich würde gerne weiter auf Ihrer Website spielen, aber dieser Abhebungsprozess war eine wirklich schlechte Erfahrung. Ich hoffe, Sie lösen den Ein- / Auszahlungsprozess für deutsche Spieler. Damit es keine "technischen Probleme" gibt. Und nur Optionen anzeigen, die tatsächlich funktionieren. Außerdem hoffe ich, dass Sie in Zukunft kooperativer sind, wenn ein Rückzug aus "technischen Gründen" nicht funktioniert. Bieten Sie Ihrem Kunden eine Überweisung an. Es ist eine traurige Sache, dass ich dieses Angebot erst erhalten habe, nachdem ich das Casino-Guru-Team kontaktiert habe. Ich habe sogar vorher im Chat gefragt, ob eine Überweisung möglich wäre, weil ich nichts für "technische Probleme" tun kann, aber das wurde abgelehnt.
Trotzdem danke für den Rückzug. Vielen Dank an das Casino-Guru Team.
Hallo,
Vielen Dank an Kristin für Ihre Geduld und das Casino-Guru-Team für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen Booi Casino
Liebe Kristin,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru