La giocatrice tedesca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Dopo alcuni problemi tecnici ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her funds due to a limited availability of payment methods. After some technical issues she has received her winnings.
La giocatrice tedesca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Dopo alcuni problemi tecnici ha ricevuto le sue vincite.
Non posso più. Ho bisogno di aiuto.
Pagato con carta di credito. I pagamenti con carta di credito sono stati ripetutamente rifiutati (non so ancora perché mi è stata mostrata questa opzione di pagamento). Era dovuto a "ragioni tecniche". Ho seguito la raccomandazione e devo acquistare un portafoglio elettronico. Molto meglio. Pagamento richiesto. Dopo alcuni giorni ho ricevuto l'informazione che il prelievo può avvenire solo se effettuo un deposito con il mio nuovo portafoglio elettronico.
E poi oggi è arrivato il momento. Il mio deposito bancario viene accreditato sul mio conto Muchbetter. E la fine della storia è che non posso finanziare il mio account Muchbetter. Ancora una volta sono scoraggiato per "ragioni tecniche".
Quando ho chiesto quali portafogli funzionano davvero, ho ricevuto solo la risposta: Tutti tranne Skrill. (Molto meglio, ciao?)
Non posso più, non voglio chiudere altre dozzine di account con fornitori di wallet solo per leggere di nuovo "motivi tecnici".
Voglio sapere quale delle opzioni di pagamento disponibili funziona davvero per il pagamento
Il registro della chat è purtroppo perso. Alla richiesta di ricevere o meno questo messaggio di posta elettronica è stata data risposta negativa.
Per favore, prendimi.
I can not anymore. I need help.
Paid by credit card. Payouts with credit card were repeatedly declined (I still don't know why this payout option was displayed to me). It was due to "technical reasons". I followed the recommendation and have to buy an e-wallet. Muchbetter. Payment requested. After a few days I received the information that the withdrawal can only take place if I make a deposit with my new e-wallet.
And then today the time has come. My bank deposit is credited to my Muchbetter account. And the end of the story is, I can't fund my Muchbetter account. Again I am put off because of "technical reasons".
When I asked which wallets really work, I only received the answer: All except Skrill. (Muchbetter, hello?)
I can't anymore, I don't want to close dozen more accounts with wallet providers just to read "technical reasons" again.
I want to know which of the available payout options really work for the payout
The chat log is unfortunately lost. A request as to whether I can receive this by e-mail was answered in the negative.
Please take me on.
Ich kann nicht mehr. Ich brauche Hilfe.
Mit Kreditkarte eingezahlt. Auszahlung mit Kredikarte wurde immer wieder abgelehnt (warum mir diese Auszahlungsoption angezeigt wurde, weiß ich bis heute nicht). Es lag an "technical reasons". Ich bin der Empfehlung nachgekommen und habe mir eine E-Wallet zuzulegen. Muchbetter. Auszahlung beantragt. Nach einigen Tage erhielt ich die Information, dass die Auszahlung nur stattfinden kann, wenn ich eine Einzahlung mit meiner neuen E-Wallet tätige.
Heute war es dann soweit. Meine Bankeinzahlung ist auf mein Muchbetter-Konto gutgeschrieben. Und das Ende vom Lied ist, ich kann nicht mit meinen Muchbetter Konto einzahlen. Erneut werde ich wegen "technical reasons" vertröstet.
Auf die Anfrage, welche Wallets denn nun wirklich funktionieren, erhielt ich nur die Antwort: Alle, bis auf Skrill. (Muchbetter, Hallo?)
Ich kann nicht mehr, ich will auch nicht noch dutzend weitere Accounts bei Wallets Anbieter abschließen nur um wieder zu lesen "technical reasons".
Ich will wissen welche von den angebotenden Auszahlungsoptionen wirklich funktionieren für die Auszahlung
Der Chatlog ist leider verloren. Eine Anfrage, ob ich diesen per E-Mail erhalten kann, wurde verneint.
Bitte nimmt mich meiner an.
Cara Kristin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Kristin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Kristin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Kristin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Kristin,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Booi Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Kristin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Booi Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao @Kristin,
Mi dispiace per questo brutto caso, ma cercherò di aiutarti il prima possibile.
Inviaci i dettagli del tuo conto bancario nella chat di supporto o invia un'e-mail a support@booi.com
Dovrebbe contenere:
Cordiali saluti, squadra Booi
Hello @Kristin,
Sorry about this bad case, but I will try to help you ASAP.
Please send us your bank account details in the support chat or E-mail support@booi.com
It should contain:
With regards, Booi team
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Vorremmo chiedere al Booi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Booi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo, lo stiamo ancora gestendo.
Il pagamento è stato inviato alla banca ma è ancora in sospeso.
Cordiali saluti, squadra Booi
Hello all,
Sorry for the delay, we are still handling this.
The payment has been sent to the bank but still in pending status.
Sincerely, Booi team
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Ciao Kristin,
Invia una nuova richiesta di prelievo € 1.900 sulla tua carta ** 5619, è solo per le nostre statistiche, in realtà il trasferimento avverrà sul conto bancario.
Grazie.
Hello Kristin,
Please submit a new withdrawal request €1,900 on your card **5619, it is just for our stats, actually transfer will be to the bank account.
Thank you.
Oggi ho ricevuto il prelievo sul mio conto bancario. Grazie.
Vorrei continuare a giocare sul tuo sito, ma questa procedura di prelievo è stata un'esperienza davvero negativa. Spero che risolverai il processo di deposito / prelievo per i giocatori tedeschi. In modo che non ci saranno "problemi tecnici". E mostra solo le opzioni che funzionano effettivamente. Inoltre spero che in futuro collaborerai maggiormente quando un ritiro non funziona per "motivi tecnici". Offri al tuo cliente un bonifico bancario. È una cosa triste che mi sia stato offerto questo solo dopo aver contattato il team di Casino-Guru. Ho anche chiesto prima in chat se fosse possibile un bonifico bancario, perché non posso fare nulla per "problemi tecnici", ma è stato rifiutato.
Tuttavia grazie per il ritiro. Grazie al Casino-Guru Team.
Today I received the withdrawal on my bank account. Thank you.
I would like to play on your site further, but this withdrawal process was a really bad experience. I hope you will solve the deposit/withdrawal process for german players. So that there will be no "technical issues". And only show options that actual works. Further I hope in future you will be more cooperate when a withdrawal doesnt work because of "technical reasons". Offer your customer a bank transfer. It's a sad thing that I got this only offered after I contacted the Casino-Guru Team. I even asked before in chat if a bank transfer would be possible, cause I cant do anything for "technical issues", but that got declined.
Nevertheless thanks for the withdrawal. Thanks to the Casino-Guru Team.
Cara Kristin,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Kristin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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