Der Spieler aus Pennsylvania zahlt 30.000 $ bei Bookmaker.eu ein und gewinnt über 33.000 $ beim Pai Gow Poker. Nachdem er ein tägliches Gewinnlimit erreicht hat, wird sein Konto gesperrt, das später geschlossen wird, sodass nur noch seine ursprüngliche Einzahlung verfügbar ist. Das Casino annulliert seine Gewinne, und obwohl er eine Auszahlung seiner Einzahlung veranlasst hat, hat er diese noch nicht erhalten.
Ich habe gestern ein Konto bei Bookmaker.eu eröffnet. Ich habe 30.000 $ per BTC auf das Konto eingezahlt. Ich habe in ihrem Casino Pai Gow Poker gespielt. Von den 30.000 $ hatte ich ungefähr 20.000 $ verloren. Dann hatte ich einen richtig guten Lauf und gewann etwas über 33.000 $. Dann wurde das Spiel aufgehängt und es wurde mir angezeigt, dass ich mein tägliches Gewinnlimit von 30.000 $ erreicht hätte. Ich dachte, ok, warte einfach einen Tag und dann kann ich wieder spielen. Als ich am nächsten Tag versuchte, mich einzuloggen, wurde mein Konto ausgesperrt. Ich kontaktierte den Chat und sie sagten, mein Konto werde überprüft und ich solle später noch einmal nachsehen. Ich schaute später noch einmal nach und sie sagten mir, dass mein Konto geschlossen bleibe und ich mein Geld abheben solle. Zu meiner Überraschung war beim Einloggen nur meine ursprüngliche Einzahlung von 30.000 $ auf dem Konto. Sie hatten meinen Gewinn von über 33.000 $ für ungültig erklärt. Ich machte mich daran, meine ersten 25.000 $ abzuheben. Auf meine Frage, warum sie mir im Grunde 33.000 Dollar stehlen, antworteten sie lediglich, dass das Management seine Entscheidung getroffen habe.
Ich habe weitere Screenshots mit meinen gesamten Chat-Gesprächen. Ich habe auch ein vollständiges Protokoll meiner Pai Gow-Sitzung. Zu diesem Zeitpunkt habe ich meine Einzahlung von 30.000 $ noch nicht zurückerhalten. Die ersten 25.000 $ müssen noch überprüft werden. Sie haben mein Konto vorübergehend wiedereröffnet, damit ich meine ursprüngliche Einzahlung abheben kann, aber sie stehlen mir meinen Gewinn von über 33.000 $.
Lieber Tjmcdonald10,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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