Il giocatore della Pennsylvania deposita $ 30.000 su Bookmaker.eu e vince oltre $ 33.000 giocando a Pai Gow poker. Dopo aver raggiunto un limite di vincita giornaliero, viene bloccato fuori dal suo account, che viene poi chiuso, lasciando disponibile solo il suo deposito iniziale. Il casinò annulla le sue vincite e, nonostante abbia avviato un prelievo del suo deposito, non l'ha ancora ricevuto.
Ho creato un account Bookmaker.eu ieri. Ho depositato $ 30.000 nell'account tramite BTC. Ho giocato a Pai Gow poker nel loro casinò. Ero in perdita di circa $ 20.000 dei $ 30.000. Poi ho fatto una bella corsa e ho vinto poco più di $ 33.000. Il gioco si è poi bloccato e ha detto che avevo raggiunto il mio limite di vincita giornaliero di $ 30.000. Ho pensato ok, aspetta solo un giorno e posso giocare di nuovo. Quando ho provato ad accedere il giorno dopo, sono stato bloccato fuori dal mio account. Ho contattato la chat e mi hanno detto che il mio account era in fase di revisione e di controllare più tardi. Ho controllato più tardi e mi hanno detto che il mio account sarebbe rimasto chiuso e di prelevare i miei soldi. Con mia sorpresa, quando ho effettuato l'accesso, solo il mio deposito iniziale di $ 30.000 era nell'account. Avevano annullato la mia vincita di $ 33.000+. Ho proceduto a effettuare il mio primo prelievo di 25k. Ho chiesto perché mi stessero rubando 33.000 dollari e la loro risposta è stata semplicemente che la direzione aveva preso la sua decisione.
Ho altri screenshot con tutte le mie conversazioni con la chat. Ho anche un registro completo della mia sessione di Pai Gow. A questo punto non ho ancora ricevuto indietro il mio deposito di $ 30.000. I primi 25k sono in attesa di revisione. Hanno riaperto temporaneamente il mio account in modo che io possa prelevare il mio deposito iniziale, ma stanno rubando i miei oltre 33k di profitti.
Caro Tjmcdonald10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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