Der Spieler aus Dänemark beantragte eine Auszahlung von 8.048 kr, erhielt jedoch aufgrund eines technischen Problems eine Nachricht mit der Aufforderung, die Auszahlung abzubrechen und einen neuen Auszahlungsantrag zu erstellen. Obwohl sie bereits ihre Identität überprüft und ein Skrill-Konto eingerichtet hat, wartet sie immer noch auf die Auszahlung.
Ich habe am 16.11.23 eine Auszahlung von 8048 kr beantragt. Am 26.11.23 wurde ich aufgrund eines technischen Problems gebeten, die Anfrage abzubrechen und eine neue zu erstellen. Ich wurde nicht über die Art des technischen Problems informiert.
Ich warte immer noch auf meine Auszahlung.
Immer wenn ich das Casino kontaktiere, erhalte ich immer wieder die gleiche E-Mail mit dem Hinweis, dass eine andere Abteilung die Auszahlungen bearbeitet.
Ich sollte verifiziert werden.
Ich habe zunächst über Visa eingezahlt, konnte meine Auszahlung jedoch nicht über diese Methode erhalten – daher habe ich ein Skrill-Konto erstellt und die entsprechenden Identifikationsdaten dafür an das Casino weitergeleitet.
Ich kann nicht herausfinden, warum die Auszahlung so lange dauert. Kann mir jemand helfen?
Lieber Mmpe71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Mein Antrag wurde angenommen, aber nie endgültig genehmigt.
Ich habe immer noch einen genehmigten Antrag ausstehend
Ich bin damit einverstanden, dass die Einzahlungsoption nicht unbedingt auch als Zahlungsmethode genutzt werden kann – deshalb habe ich ein Skrill-Konto erstellt und eine Zahlung darauf beantragt.
Ich habe meinen Zahlungsantrag in Höhe von 8048 DKK am 23.12.4 storniert, habe aber einen ausstehenden Antrag in Höhe von 7008 DKK, den ich natürlich so schnell wie möglich ausgezahlt haben möchte.
Wenn ich etwas tun muss, um bezahlt zu werden, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mette
Vielen Dank, Mmpe71, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Der Fall ist abgeschlossen – ich habe kein Geld mehr auf dem Konto.
Lieber Mmpe71,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
