Il giocatore danese ha richiesto un pagamento di 8.048 kr ma ha ricevuto un messaggio per annullare e creare una nuova richiesta di prelievo a causa di un problema tecnico. Nonostante abbia già verificato la sua identità e creato un conto Skrill, sta ancora aspettando il pagamento.
Ho richiesto un pagamento di 8048 kr il 16.11.23. Il 26.11.23 mi è stato chiesto di annullare la richiesta e crearne una nuova a causa di un problema tecnico. Non sono stato informato sulla natura del problema tecnico.
Sto ancora aspettando il mio pagamento.
Ogni volta che contatto il casinò, ricevo ripetutamente la stessa e-mail, in cui si afferma che un dipartimento diverso si sta occupando dei pagamenti.
Dovrei essere verificato.
Ho depositato inizialmente tramite Visa, ma non ho potuto ricevere il pagamento tramite questo metodo, quindi ho creato un conto Skrill e ho inoltrato l'identificazione pertinente al casinò.
Non riesco a capire perché il pagamento impiega così tanto tempo: qualcuno può aiutarmi?
Caro Mmpe71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
La mia richiesta è stata accettata, ma mai approvata definitivamente.
Ho ancora una richiesta approvata in sospeso
Sono d'accordo che l'opzione di deposito non può necessariamente essere utilizzata anche come metodo di pagamento: ecco perché ho creato un conto Skrill e ho richiesto un pagamento su di esso.
Ho annullato la mia richiesta di pagamento di 8048 DKK il 12-23/4, ma ho una richiesta in sospeso di 7008 DKK che naturalmente vorrei saldare il prima possibile.
Se c'è qualcosa che devo fare per essere pagato, fatemelo sapere.
Mette
Grazie mille, Mmpe71, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Il caso è chiuso: non ho più soldi sul conto.
Caro Mmpe71,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
