HomeBeschwerdenBookofCasino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

BookofCasino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

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Betrag: 3,000 €

BookofCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-06-18 | Fall geschlossen : 2024-07-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte monatelang erfolglos versucht, ihr Konto bei BookofCasino zu schließen, und als Grund Selbstausschluss angegeben. Obwohl das Casino über 1.000 E-Mails verschickt hatte, reagierte es nicht richtig und bot ihr stattdessen Gratiswetten an, was zu einem Verlust von über 3.000 € führte. Die Spielerin erhielt schließlich nach drei Monaten eine Bestätigung des Kontoausschlusses, verlor jedoch während dieser Zeit weiterhin Geld. Da die Spielerin nicht auf weitere erforderliche Informationen reagierte, wurde die Beschwerde von uns ohne Lösung geschlossen.

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vor 5 Monaten

Ich versuche seit Monaten den Account auf Bookofcasino zu schließen. 


Die reagieren entweder garnicht oder bitten um spezifische Infos. Ich habe über 1000 emails geschickt. Selbstauschluss als Grund genannt. Es hat nichts funktioniert. Somit habe ich viel mehr Geld verloren als es ist. 


Anstatt auf die Anfrage zu reagieren.

Zahlen sie Gratiswetten ein damit ich weiterhin bleibe und Geld einzahle.


Ich bitte um Hilfe verliere somit immer mehr Geld. :((((((


Ich habe mehr über 3000€ verloren. Da die nicht auf meinem Selbstauschluss reagieren.




Vielen Dank für deine Hilfe..


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vor 5 Monaten
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Lieber tsk123456,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten

Ich habe ihnen Screenshots von meinem Letzten Nachricht an Bookofcasino per email mitgeteilt.

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vor 5 Monaten
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Hallo tsk123456,

  • Könnten Sie bitte die E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten, anstatt Screenshots der Kommunikation zu senden? Ich möchte das genaue Datum überprüfen, an dem die E-Mails gesendet wurden, und die verwendete E-Mail-Adresse.

Danke schön.


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vor 5 Monaten

Ich habe vor kurzem ein Email bekommen das mein Account erfolgreich ausgeschlossen wurde. Aber erst nach 3 Monaten. Ich habe in der Zeit viel mehr Geld verloren.


Kann man das Geld zurück fordern?

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vor 5 Monaten
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Hallo tsk123456,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto endlich gesperrt wurde. Könnten Sie bitte meine vorherige Antwort lesen und versuchen, mir zu helfen?

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) tsk123456,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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