HomeReclamiBookofCasino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

BookofCasino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 3.000 €

BookofCasino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/06/2024 | Caso chiuso : 07/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva tentato per mesi senza successo di chiudere il suo conto su BookofCasino, adducendo come motivo l'autoesclusione. Nonostante avesse inviato oltre 1.000 e-mail, il casinò non aveva risposto adeguatamente e le aveva invece offerto scommesse gratuite, provocando una perdita di oltre 3.000 euro. Il giocatore alla fine ha ricevuto la conferma dell'esclusione dell'account dopo tre mesi, ma durante quel periodo ha continuato a perdere denaro. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito alle ulteriori informazioni richieste, il reclamo è stato da noi chiuso senza risoluzione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sono mesi che provo a chiudere il mio conto su Bookofcasino.


O non rispondono affatto o chiedono informazioni specifiche. Ho inviato oltre 1000 e-mail, citando l'autoesclusione come motivo. Niente ha funzionato. Di conseguenza, ho perso molti più soldi di quanto avrei dovuto.


Invece di rispondere alla mia richiesta,

mi danno scommesse gratuite così posso continuare a restare e depositare più soldi.


Chiedo aiuto perché continuo a perdere più soldi. :((((((


Ho perso più di 3000€ perché non rispondono alla mia richiesta di autoesclusione.




Grazie mille per il tuo aiuto.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro tsk123456,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

  • Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho inviato loro gli screenshot del mio ultimo messaggio a Bookofcasino via e-mail.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao tsk123456,

  • Potresti inoltrare le e-mail che hai inviato al casinò, anziché inviare screenshot della comunicazione? Vorrei verificare le date esatte in cui sono state inviate le email e l'indirizzo email utilizzato.

Grazie.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Recentemente ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato escluso con successo. Ma solo dopo 3 mesi. Ho perso molti più soldi in quel periodo.


Puoi riavere i tuoi soldi?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao tsk123456,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente bloccato. Potresti controllare la mia risposta precedente e provare ad aiutarmi?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao tsk123456,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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