Der Spieler aus Österreich fordert eine sofortige und dauerhafte Kontoschließung aufgrund von Spielsucht, hat jedoch nach mehreren Versuchen keine Antwort erhalten. Trotz der Schließungsanforderung ist eine zusätzliche Gebühr von 76 Euro angefallen und er bittet um Unterstützung bei der Rückerstattung.
Ich habe leider meiner als Krankheit anerkannten Spielsucht nachgegeben und Einzahlungen getätigt. Um mich vor mir selbst zu schützen, habe ich am gestrigen Tag per Mail und im livechat um die sofortige und dauerhafte Schliessung meines Kontos gebeten. Natürlich mit dem Hinweis auf meine Krankheit. Bisher habe ich auf 3 Mails keine Antwort erhalten und im livechat wurde mir erklärt, dass ich warten muss. Leider habe ich seit der Beantragung der Schliessung weitere 76 Euro gezahlt. Ich fordere diese Summe zurück und bitte um Ihre Hilfe. Danke
Hallo charlie6311,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BookofCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie die E-Mail, in der Sie den Ausschluss aus dem Casino beantragt haben, wenn möglich weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag, das casino hat mich gestern endlich nach 3 Tagen und einer weiteren Email über die Schließung meines Kontos informiert. Auf meine Forderung zur Rückzahlung ist das casino allerdings nicht eingegangen. Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen
Hallo charlie6311,
Die Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags kann bis zu 72 Arbeitsstunden dauern. Wenn Ihr Konto innerhalb dieses Zeitraums geschlossen wurde, hat das Casino gemäß den Standardverfahren gehandelt. Leider sind alle während dieses Zeitraums eingezahlten Beträge nicht erstattungsfähig.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
