Il giocatore dall'Austria chiede la chiusura immediata e permanente dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta dopo numerosi tentativi. Nonostante la richiesta di chiusura, ha sostenuto un costo aggiuntivo di 76 euro e sta cercando assistenza per un rimborso.
Sfortunatamente, ho ceduto alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, che è riconosciuta come una condizione medica, e ho effettuato dei depositi. Per proteggermi, ho richiesto la chiusura immediata e permanente del mio account ieri tramite e-mail e chat dal vivo, indicando chiaramente la mia condizione medica. Finora, non ho ricevuto risposta a 3 e-mail e nella chat dal vivo mi è stato detto che devo aspettare. Sfortunatamente, da quando ho richiesto la chiusura dell'account, ho pagato altri 76 euro. Chiedo un rimborso di questa somma e chiedo la vostra assistenza. Grazie.
Ciao charlie6311,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BookofCasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Se possibile, inoltra l'e-mail in cui hai richiesto l'esclusione dal casinò a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, ieri il casinò mi ha finalmente informato dopo 3 giorni e un'altra e-mail che il mio account era stato chiuso. Tuttavia, il casinò non ha risposto alla mia richiesta di rimborso. Grazie per i vostri sforzi
Ciao charlie6311,
L'elaborazione di una richiesta di autoesclusione può richiedere fino a 72 ore lavorative. Se il tuo account è stato chiuso entro questo lasso di tempo, il casinò ha agito in conformità con le procedure standard. Sfortunatamente, tutti i fondi depositati durante questo periodo non sono rimborsabili.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti,
Tacca
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