Sfortunatamente, ho ceduto alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, che è riconosciuta come una condizione medica, e ho effettuato dei depositi. Per proteggermi, ho richiesto la chiusura immediata e permanente del mio account ieri tramite e-mail e chat dal vivo, indicando chiaramente la mia condizione medica. Finora, non ho ricevuto risposta a 3 e-mail e nella chat dal vivo mi è stato detto che devo aspettare. Sfortunatamente, da quando ho richiesto la chiusura dell'account, ho pagato altri 76 euro. Chiedo un rimborso di questa somma e chiedo la vostra assistenza. Grazie.
Unfortunately, I succumbed to my gambling addiction, which is recognized as a medical condition, and made deposits. To protect myself, I requested the immediate and permanent closure of my account yesterday via email and live chat, clearly stating my medical condition. So far, I have not received a response to 3 emails, and in the live chat, I was told that I need to wait. Unfortunately, since requesting account closure, I have paid an additional 76 euros. I am requesting a refund of this amount and asking for your assistance. Thank you.
Ich habe leider meiner als Krankheit anerkannten Spielsucht nachgegeben und Einzahlungen getätigt. Um mich vor mir selbst zu schützen, habe ich am gestrigen Tag per Mail und im livechat um die sofortige und dauerhafte Schliessung meines Kontos gebeten. Natürlich mit dem Hinweis auf meine Krankheit. Bisher habe ich auf 3 Mails keine Antwort erhalten und im livechat wurde mir erklärt, dass ich warten muss. Leider habe ich seit der Beantragung der Schliessung weitere 76 Euro gezahlt. Ich fordere diese Summe zurück und bitte um Ihre Hilfe. Danke
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