Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung von 749 €, die nach mehreren Tagen ohne Begründung abgelehnt wurde. Er erhielt auch keine Antwort auf seine Folge-E-Mail. Das Problem wurde behoben, nachdem er die erforderlichen Überprüfungsdokumente erneut eingereicht hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Ich habe vor ca.14 Tagen eine Auszahlung über 749 € beantragt, die aber nach mehreren Tagen ohne Begründung abgelehnt wurde. Eine weitere Mail von mir nach der Begründung der Ablehnung blieb ebenfalls unbeantwortet. Ich bitte Sie um Hilfe.
Lieber micki5454,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Konto ist verifiziert, Gewinn ohne Bonus, erster Auszahlungsversuch , keine Begründung für Ablehnung.
Gruß Jürgen S*******
Hallo micki5454,
Senden Sie bitte eine Bestätigung der erfolgreichen Kontoüberprüfung an petronela.k@casino.guru , zusammen mit jeglicher relevanter Mitteilung, die weitere Einblicke in dieses Problem geben könnte?
Danke schön.
Auszahlung wurde wieder wegen angeblicher fehlender Verifizierung abgelehnt. Habe daher die notwendigen Unterlagen nochmals gemailt.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, micki5454, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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