Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 749 euro, che è stato rifiutato dopo diversi giorni senza spiegazioni. Inoltre non ha ricevuto risposta alla sua e-mail di follow-up. Il problema è stato risolto dopo aver ripresentato i documenti di verifica necessari. Il reclamo è stato chiuso come risolto.
Circa 14 giorni fa ho richiesto un prelievo di 749€, ma dopo diversi giorni mi è stato rifiutato senza alcuna spiegazione. Anche un'ulteriore e-mail che ho inviato chiedendo il motivo del rifiuto è rimasta senza risposta. Chiedo gentilmente il vostro aiuto.
Caro micki5454,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.
Per assisterti meglio, potresti fornire le seguenti informazioni:
È normale che l'elaborazione dei prelievi richieda del tempo, che spesso varia da pochi giorni a un paio di settimane. Pertanto, consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, probabilmente è solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi fondi.
Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Il conto è verificato, vinci senza bonus, primo tentativo di prelievo, nessun motivo di rifiuto.
Saluti Jürgen S********
Ciao micki5454,
Potresti inviare la conferma dell'avvenuta verifica dell'account a petronela.k@casino.guru , insieme a eventuali comunicazioni pertinenti che potrebbero fornire ulteriori informazioni su questo problema?
Grazie.
Il pagamento è stato nuovamente rifiutato a causa della presunta mancanza di verifica. Ho quindi inviato nuovamente via email i documenti necessari.
La questione è stata risolta. Grazie.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, micki5454, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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